Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
- El día 13 de enero de 2025 cancelo el pedido con la referencia 217966222.
- El día 21 de enero de 2025 vuelvo a recibir mail con la tramitación del pedido 374179 cancelado.
- El día 27 de enero de 2025 recibo mail con que se está tramitando el pedido.
- El día 6 de febrero de 2025 vuelvo a recibir mail con "reembolso tramitado".
- El día 13 de febrero 2025 reclamo el reembolso al mail de atención al cliente.
- El día 14 de febrero de 2025 me responden al mail anterior indicando: "Su reembolso ha sido procesado el 6/2. Una vez realizado este trámite, las entidades bancarias pueden tardar de 7 a 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional, la finalización del proceso y la liberación de los fondos está completamente fuera de nuestro control".
- El día 20 de febrero de 2025 vuelvo a reclamar el reembolso de mi dinero.
- El día 24 de febrero de 2025 me contestan indicando que "hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible".
- El día 3 de marzo de 2025 vuelvo a reclamar mi dinero.
- El día 4 de marzo de 2025 me contestan indicado que lo derivan al departamento correspondiente.
SOLICITO el reembolso inmediato de mi dinero 1245,87 €.
Sin otro particular, atentamente.
M Elena Ruiz
