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Reembolso número tarificación especial

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

M. B.

A: VODAFONE ESPAÑA

17/07/2023

Realicé llamadas a un número de tarificación normal y me dirigieron a uno de tarificación especial teniendo contratado que no se permitan llamadas a estos tipos de números.Ha sido una estafa por parte de Hello TV, a quien pertenece el número que aparece en mi historial de llamadas habiendo llamado a un móvil común en vez de un 11827.Me comentan desde Vodafone que no se hacen cargo del reembolso porque ya ha sido facturado, pero yo tenía contratado que no pudieran realizarse llamadas a números de tarificación especial, son casi 75€ de incremento en la factura.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

17/07/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 17 de julio de 2023 19H13' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. B.

18/07/2023

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