Estimados/as señores/as de la OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación sobre un pedido realizado en la plataforma SHEIN. Mi objetivo es obtener el reembolso completo de 54 euros, correspondiente al pedido que ya he solicitado devolver conforme a la política oficial de devoluciones de la empresa.
Actualmente, SHEIN solo me ofrece un reembolso de 23 euros, lo que representa menos de la mitad del importe pagado, y me informan que el resto del dinero no será reembolsado debido a supuestos cargos de devolución. Considero que esta práctica no se ajusta a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece que los pagos recibidos deben reembolsarse en su totalidad si el consumidor cumple con los requisitos de devolución.
Para este pedido, he seguido todos los pasos indicados por la plataforma:
- Solicité formalmente la devolución del pedido.
- Generé la etiqueta de devolución proporcionada por SHEIN mediante el enlace oficial.
- Aseguré que los productos se encontraban en perfectas condiciones y con sus etiquetas originales.
- Adjunté evidencia del uso de un cupón promocional aplicado en la compra.
A pesar de haber cumplido con todas las condiciones, SHEIN únicamente me propone un reembolso parcial, lo que considero injusto y contrario a mis derechos como consumidor.
Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga para que SHEIN realice el reembolso completo de 54 euros, incluyendo el importe descontado por el cupón y sin cargos adicionales no justificados. Asimismo, pido orientación sobre los pasos a seguir si la empresa persiste en su negativa a cumplir con la devolución total.
Cupón utilizado: cesold012007sojr
Enlace a la política de devoluciones de SHEIN: https://es.shein.com/Return-Policy-a-281.html
Agradezco su atención y espero su asesoramiento para garantizar el cumplimiento de mis derechos como consumidor y la devolución íntegra de mi dinero.
Atentamente,
Silvia Olmos Rodríguez
silviaor88@outlook.es
669071373
