El 14/11 compré un mando de PS5 el cual ofertaban en estado "Bueno", para regalar a un amigo por su cumpleaños.
Lo recogí en su establecimiento de la C/Alcalá 231 de Madrid unos días después y sin testearlo, lo entregué a mi amigo en la noche del 29/11.
El no lo utiliza hasta dos días después de volver de un viaje y me indica que, a los pocos minutos de usarlo, el controlador gira automáticamente a la izquierda.
En ese momento contacto con la empresa y me facilitan una etiqueta para reenviarles el equipo para su revisión. Lo envío y no recibido ningún tipo de respuesta hasta que me vuelvo a poner en contacto con ellos el 11/12, y me indican que esta bajo revisión.
Después de ese correo, recibo otro el 13/12 en el que me indican que me van a volver a enviar el mando, pero sin dar ningún tipo de dato de su estado, etc..
Ayer, 19/12 lo recojo nuevamente en la tienda de C/Alcalá y lo pruebo en casa, reproduciéndose nuevamente el error que ocurría antes de la primera revisión.
Me pongo en contacto nuevamente y me indican lo siguiente, asumiendo una mala práctica por mi cuenta sin tener ningún tipo de dato que lo pruebe:
------------------
Estimado cliente,
Nos ponemos en contacto con usted en relación a la devolución del artículo #CC043_e630504-0 en devolución.
Le informamos que nuestros compañeros de la tienda han procedido a enviarle de nuevo el artículo devuelto. Lamentablemente, una de las causas que puedan anular el desistimiento, según nuestros términos y condiciones, es el mal uso.
Quedan, por tanto, excluidos de la garantía los productos modificados o dañados. Lamentamos mucho el inconveniente ocasionado.
Reciba un cordial saludo y si tiene cualquier otra consulta no dude contactarnos en el email de ayuda@cash-converters.es y estaremos encantados de atenderle.
Atención al cliente.
Cash Converters
---------------------
Y pocos minutos después de volver a indicarles lo sucedido, me indican lo siguiente:
Hola,
Tras realizar las todas las comprobaciones por parte de nuestro servicio técnico y estudiar tu caso, lamentamos informarte que no podemos aceptar la devolución debido a que el producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento.
Para cualquier duda, puedes consultar nuestras condiciones de garantía:
https://www.cashconverters.es/es/es/politica-de-devoluciones/politica-devoluciones.html
Sentimos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Un saludo,
Atención al Cliente
-------------------------
Con el segundo correo queda muy claro que asumen que han vendido algo roto o en mal estado, que deberían haber revisado previamente y que por supuesto, no tienen un dato fehaciente que pruebe una mala practica por mi parte o la persona a la que se lo regalé.
En el siguiente enlace se puede ver el comportamiento del mando:
https://www.youtube.com/shorts/cPpZ8KC1iA0
Este tipo de practicas son un atentado contra los derechos de los consumidores. Yo, de buena fe me presté a seguir todos los tramites para la devolución del mando yendo a correos. Cuando ni siquiera permiten cursar la tramitación del reclamo desde la propia tienda donde se hace la recogida y donde también venden estos productos.
En base a lo anterior solicito:
- Reembolso del producto o sustitución del mismo por uno que funcione y haya sido testado previamente.
- Y una disculpa, que no cuesta tanto y es Navidad.
