Buenos días,Mediante el presente damos respuesta a la reclamación presentada por señor Antonio Rodríguez a‘iguez que en los sistemas de Virgin Telco (Euskaltel, S. A.) ha quedado registrada con el número F99ADD:Que, recibida la factura correspondiente al ciclo de octubre del 2021 y en disconformidad con el consumo en telefonía móvil registrado que indica no haber realizado, rechaza la factura solicitando su regularización.Que, por parte de este mercantil y referencia a lo anteriormente expuesto la numeración destino corresponde a un directorio de información telefónica de particulares y empresa, consumos que se producen tras haberse realizado la llamada mediante el buscador del navegador de su terminal móvil y realizando la llamada pulsando la opción de llamar del resultado de la búsqueda y que efectúa la llamada mediante la numeración facturada, en su caso el 11820. Para futuras gestiones, aconsejamos que anote el número y después efectúe la llamada desde la marcación del terminal.Que, en base a lo anteriormente indicado, registrado el consumo de manera correcta y por lo tanto correcta su facturación, este mercantil por deferencia comercial y en esta ocasión determina ajustar el importe reclamado, en el caso que nos asiste habiendo sido rechazada la factura y toda vez que se gestionada la factura rectificativa será pasado a cobro en próximo ciclo de facturación la parte correcta de las misma, es decir, la diferencia entre ambas.Aprovechando la ocasión para trasladar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.Por todo lo anteriormente expuesto, solicitamos el archivo del expediente.AtentamenteDepartamento de Satisfacción al ClienteEl 13/11/2021 a las 21:18, escribió:
