Reembolso incumplido

Estimados señores de OCU, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la tienda online Allzone, por incumplimiento del plazo de reembolso tras la cancelación de un pedido. Datos del caso: Fecha de compra: 5 de agosto de 2025 Importe: 125,16 € Forma de pago: Bizum Fecha de cancelación: 5 de agosto de 2025 (confirmada por la empresa) Plazo de reembolso comprometido por la empresa: 3-6 días hábiles (confirmado por escrito) Hechos: 1. Realicé la compra indicada y el mismo día solicité su cancelación, la cual fue aceptada por Allzone. 2. La empresa confirmó que el reembolso se efectuaría en un plazo de 3-6 días hábiles. 3. Transcurrido dicho plazo, envié un requerimiento formal otorgando 48 horas adicionales para el pago, advirtiendo que, en caso contrario, denunciaría en Policía y presentaría reclamación en Consumo. 4. La empresa contestó indicando que “hay retrasos en el departamento” y que “en los próximos días un agente contactará” conmigo, sin concretar fecha. 5. A día de hoy, no he recibido el reembolso ni información clara sobre cuándo se efectuará. Fundamentos legales: El artículo 107.1 del RDL 1/2007 establece un plazo máximo de 14 días naturales para devolver el importe en caso de cancelación. La empresa está incumpliendo tanto su propio compromiso (3-6 días hábiles) como la normativa vigente. Solicito: Que OCU intervenga para que la empresa efectúe de forma inmediata el reembolso de 125,16 €. Que se tomen las medidas necesarias para evitar que esta situación se repita con otros consumidores. Documentación adjunta: Comprobante de pago por Bizum. Confirmación de cancelación y plazo de 3-6 días hábiles. Mensaje de ultimátum de 48 horas. Correo posterior con excusa de “retrasos”. Capturas de reseñas y respuestas públicas de la empresa. Quedo a su disposición para ampliar la información o aportar cualquier otra documentación que sea necesaria. Atentamente, Joy 622115110

Estimado: JOY IFEYINWA ANOLIEFO Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Agradezco la contestación de la empresa, pero debo aclarar que no estoy conforme. El día 5 de agosto de 2025 se confirmó la cancelación del pedido y se indicó expresamente que el reembolso de 125,16 € se realizaría en un plazo de 3 a 6 días hábiles. A fecha de hoy, dicho plazo está ampliamente superado. El artículo 107.1 del RDL 1/2007 establece que, en caso de cancelación, el vendedor debe reembolsar el importe en un máximo de 14 días naturales, lo cual tampoco se está cumpliendo. No acepto disculpas ni compromisos vagos (“dar prioridad” o “en cuanto haya una actualización”), sino que lo único que corresponde es la devolución inmediata del importe abonado. Por ello, solicito que la empresa indique una fecha concreta y definitiva de reembolso y que cumpla sin más demoras con la obligación legal.

Estimado: JOY IFEYINWA A. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La empresa sigue respondiendo con mensajes genéricos en los que reconoce la cancelación y el derecho al reembolso, pero sin fijar una fecha ni efectuar el pago. El plazo legal de 14 días naturales establecido en el artículo 107.1 del RDL 1/2007 ya está incumplido, y el plazo adicional que la propia empresa se otorgó (3-6 días hábiles) también. Insisto en que no acepto más excusas ni promesas vagas: lo único que corresponde es la devolución inmediata de 125,16 €. Solicito a Consumo que requiera a la empresa la devolución urgente y que inicie el procedimiento sancionador por incumplimiento.

Estimado: JOY IFEYINWA A. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y entendemos, la demora en la gestión de su trámite Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La empresa continúa enviando mensajes genéricos sin realizar el reembolso, pese a estar fuera de plazo legal. No aceptaré más excusas. Solicito que se proceda a las acciones correspondientes de reclamación y sanción.

Estimado: JOY IFEYINWA A. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A fecha de [día] no he recibido ni el reembolso ni el contacto prometido en su mensaje. Ruego que quede constancia de este nuevo incumplimiento.

La empresa sigue sin realizar el reembolso tras más de 25 días. Continúan respondiendo con mensajes genéricos sin cumplir con el plazo legal (14 días). Solicito que se abra expediente sancionador por incumplimiento del RDL 1/2007.”

También les hecho llegar esa mensaje ayer. Hoy se cumplen 26 días desde la cancelación confirmada de mi pedido el 05/08/2025, y a la fecha no he recibido el reembolso de 125,16 € en el método de pago original, tal y como establece la normativa. Les recuerdo que el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 obliga a efectuar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación. Este plazo ya ha sido ampliamente superado. Si en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas desde la recepción de este email no recibo el ingreso en mi cuenta, me veré obligada a: 1. Enviar burofax notarial reclamando la cantidad más intereses de demora, 2. Presentar denuncia en Consumo y, en su caso, en vía judicial, con reclamación de gastos e intereses según el artículo 1108 del Código Civil. Este email sirve como último intento amistoso antes de proceder por las vías mencionadas.

Estimado. JOY IFEYINWA A. Gracias por su mensaje. Queremos disculparnos sinceramente por la demora con su reembolso. Entendemos perfectamente su preocupación y queremos asegurarle que no hemos olvidado su caso. Actualmente su reembolso está siendo tramitado, y aunque normalmente estos procesos son rápidos, en ocasiones pueden presentar demoras por cuestiones administrativas o bancarias. Le aseguramos que estamos revisando todo para que reciba su dinero lo antes posible. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión. Si hay algo más en lo que podamos apoyarle mientras tanto, por favor no dude en escribirnos. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Último aviso: si no se realiza el reembolso en 72 horas, procederé con burofax y acciones judiciales."

Estimado. JOY IFEYINWA A Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora y Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. recibirá llamada del área encargada, para que por favor conteste a llamadas de numero desconocidos. Disculpe las molestias. si presenta alguna duda adicional no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Cordial Saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les informo que he presentado demanda de procedimiento monitorio en el Juzgado de Primera Instancia de Madrid por el importe pendiente de 125,16 €, correspondiente a la cancelación del mi pedido. Si no se efectúa el reembolso inmediatamente mañana mismo, en la tarde me veré obligada a presentar denuncia penal por possible ...... Adjunto la captura del pantalla.

Captura con código de registro en el juzgado