Buenas tardes, el día 06/10/2025 realicé un servicio de cambio de líquido refrigerante con purga del circuito, un cambio de líquido de frenos, un cambio de las pastillas traseras y el cambio y equilibrado de los dos neumáticos traseros en su taller de San Fernando de Henares. Al ser cliente de Mutua Madrileña me aparecía en la app un descuento del 20% de descuento en cambio de refrigerante y líquido de frenos, un 10% en el resto de servicios de mantenimiento y un 5% en neumáticos si se realizaba paralelo. Desde el primer momento se negaron a hacerme el descuento alegando que no tenían ningún acuerdo comercial con Mutua, y tras hablar con mutua me dijeron que hiciese los servicios que solucionarían el problema. Tras varios reclamos a Mutua, me llamaron desde el taller para solicitarme los datos bancarios para hacer el reembolso, ya que habían verificado junto a Mutua que si debían habérmelos hecho. tras unos días de espera, me llega un ingreso de 14,39€, importe que no se corresponde al que deberían haber hecho. El costo de los servicios fue: 88.40€ el cambio de refrigerante, 39.50€ el cambio de líquido de frenos, 104,89€ las pastillas de frenos menos 7,95€ de descuento por promoción de las mismas y 203,94€ la sustitución y equilibrado de los neumáticos. He llamado a tienda innumerables veces solicitando explicación del por qué del reembolso de 14,39€, ya que tanto el refrigerante como el líquido de frenos tenían un 20% de descuento, dando como resultado 25,58€, y lo único que me dicen, y a veces de malas formas, es que eso es lo que le han dicho desde central y que es lo que hay. Además, me dicen que el 10% de descuento en las pastillas de freno no se aplica la promoción no es acumulable, a lo que yo les pido que en caso de haber dos promociones deben ajustarse a la mayor, y que en su día no lo hicieron porque se negaron a hacer ningún descuento pero deberían hacer un reajuste. No conforme con todo eso, al día siguiente al inspeccionar mi coche para comprobar que todo esté correcto descubro que una de los neumáticos cambiados tiene un tapón de plástico, cuando yo llevo tapones de hierro con el logo de SEAT en todas las ruedas, debieron perderlo y me lo cambiaron sin avisar, ya que el coche está siempre encerrado y es imposible que me lo hayan robado. Mediante la siguiente reclamación, y tras muchos intentos fallidos de llegar a un acuerdo con el taller para que revisen las cuentas y hagan el reajuste, solicito que se haga el reajuste y reembolso correspondiente o si por el contrario se mantiene la resolución, explicar detalladamente de dónde salen los 14,39€ que me han reembolsado, de qué servicio es y qué porcentaje han aplicado para poder reclamar directamente en la consejería de consumo. Recalcar que ya no es tanto el importe económico lo que me ha generado este malestar, sino el tiempo transcurrido para solucionar algo tan sencillo y las malas formas tanto del gerente de la tienda como de algún otro trabajador.
