Reembolso incompleto

Compré entradas fan to fan para el concierto de Ghost del 30 de Abril de 2025 por 71,88€ en total. A cuatro días del concierto lo cancelaron, y mandé un correo preguntando si devolvían el importe íntegro de las entradas. El día 28 de Abril Monserrat Navarro me contestó que se devolvía el importe íntegro excepto 2€ de cuota de servicio. Por lo tanto el reembolso debía ser de 69,88€. Tras un par de correos más en los que preguntaba por qué aún se había efectuado el reembolso tras 20 días desde la cancelación, el 19 de Mayo me contestan que ya se habían efectuado los reembolsos y debería de aparecer en mi cuenta en breve. Y finalmente el 22 de Mayo me llegó un correo notificándome que ya se había emitido mi reembolso de 62,50€, es decir, 7,38€ menos de lo que pagué. Desde entonces les he mandado varios correos, les he escrito por redes sociales, y no me han contestado ni dado ningún tipo de explicación de por qué se han quedado con ese dinero si solo se quedaban con la cuota de 2€. Me ignoran por completo e incumplen sus propias condiciones de devolución por cancelación expuestas en su web, concretamente en el artículo 13.2 de las condiciones generales de compra. Así que simplemente me están robando y se han quedado con los gastos de gestión. Exijo que se me reembolse lo que me corresponde.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (62037948) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 10 jun 2025, 17:10 UTC Hola, Ante todo, lamentamos la confusión. En caso de entradas adquiridas directamente a Ticketmaster, si el concierto se cancela se devuelve el importe de las entradas, pero no la cuota de servicio de 2€ en los eventos que tengan este concepto, como Ghost. Sin embargo, tu compra fue a través del Fan a Fan, es decir, le compraste la entrada a otro fan, que la ofreció a la venta a través de nuestra web. Las entradas Fan a Fan tienen sus propias condiciones. En este caso, solo se reembolsa el precio de venta de las entradas; los cargos por el servicio y gestión del Fan a Fan no son reembolsables, y el importe no devuelto corresponde a estos conceptos. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 4 jun 2025, 23:07 UTC [EXTERNAL] ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ trigger_logic_for_ticketmaster[L3Z6V7-JGD4N]