Reembolso incompleto

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir la compra del pasaje con código de reserva OHZAQF que se obtuvo en la empresa LATAM AIRLINES por lo que se realizó la devolución del dinero lo cual solo me devolvieron la 4ta parte del dinero pagado a dicha empresa.No estoy conforme con las condiciones, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se mostró el monto real siendo nuestra moneda en soles por lo que generó confusión. SOLICITO LA devolución del importe de la comisión cobrada que actualmente se encuentra retenida por la empresa LATAM AIRLINES alegando que son sus políticas llegando a ser el monto total de a/462.12 Sin otro particular, atentamente.Espero su pronta respuesta gracias.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

Por favor espero su respuesta frente al caso presentado.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[PGN72R-LN1NM]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 14 dic 2023, 15::14 GMT-3La solicitud 56873981 "Reclamo - Compras en LATAM" fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 56873981:_Estimada Jessica.__Junto con saludarla y agradecer su contacto, queremos comunicarle que para poder darle una respuesta acerca de su solicitud, necesitamos que responda este correo, sin modificar el asunto, y nos indique la siguiente información:__- Código de la reserva de la aerolínea__- Número de ticket__- Nombre de pasajeros__- Fecha del vuelo__**Nota: Recuerde que los datos solicitados son obligatorios y necesarios para poder continuar.**__**Por favor responder este correo dentro de los siguientes 7 días, caso contrario se cerraría automáticamente por falta de respuesta.**_AtentamenteAndrea Paola Morelo BerrioAtención al ClienteLATAM AirlinesArchivos adjuntos:file-1 - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/gtWl2ohGBowETwv5lbd7iyZJR/?name=file-1"Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 14 dic 2023, 15::28 GMT-3La solicitud 56881543 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 56881543: "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 15 dic 2023, 9::29 GMT-3Ref: CPTES01937297-13Ref: LATAM: 56881005Estimada señora Quispe:Junto con saludarla, me dirijo a usted para dar respuesta a sus comentarios en relación a la devolución de su ticket bajo código de reserva OHZAQF.Al respecto, queremos informar que la tarifa de su pasaje 5442137191965 no permite devolución, motivo por el cual se devolvieron solamente los impuestos no utilizados.No obstante lo anterior, queremos excepcionalmente ofrecer la devolución de la tarifa, ya que usted solicitó la devolución dentro de 24 horas después de la compra.Para tal efecto, agradecemos que nos envía por favor los siguiente datos bancarios:Banco:Titular de la cuenta:número de DNI con el cual abrió la cuenta::número de la cuenta:número de cuenta interbancario de 20 dígitos:tipo de cuenta:Moneda de cuenta:Muchas gracias de antemano.Atentamente,Kathrin Wolde Auriquez,Servicio al ClienteLATAM Airlines"Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Este es un mensaje para recordarle que su solicitud (n.° 56881005) está pendiente y espera sus comentarios.----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 15 dic 2023, 9::29 GMT-3Ref: CPTES01937297-13Ref: LATAM: 56881005Estimada señora Quispe:Junto con saludarla, me dirijo a usted para dar respuesta a sus comentarios en relación a la devolución de su ticket bajo código de reserva OHZAQF.Al respecto, queremos informar que la tarifa de su pasaje 5442137191965 no permite devolución, motivo por el cual se devolvieron solamente los impuestos no utilizados.No obstante lo anterior, queremos excepcionalmente ofrecer la devolución de la tarifa, ya que usted solicitó la devolución dentro de 24 horas después de la compra.Para tal efecto, agradecemos que nos envía por favor los siguiente datos bancarios:Banco:Titular de la cuenta:número de DNI con el cual abrió la cuenta::número de la cuenta:número de cuenta interbancario de 20 dígitos:tipo de cuenta:Moneda de cuenta:Muchas gracias de antemano.Atentamente,Kathrin Wolde Auriquez,Servicio al ClienteLATAM Airlines----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 14 dic 2023, 15:28 GMT-3La solicitud 56881543 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 56881543: ----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 14 dic 2023, 15:14 GMT-3La solicitud 56873981 "Reclamo - Compras en LATAM" fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 56873981:_Estimada Jessica.__Junto con saludarla y agradecer su contacto, queremos comunicarle que para poder darle una respuesta acerca de su solicitud, necesitamos que responda este correo, sin modificar el asunto, y nos indique la siguiente información:__- Código de la reserva de la aerolínea__- Número de ticket__- Nombre de pasajeros__- Fecha del vuelo__**Nota: Recuerde que los datos solicitados son obligatorios y necesarios para poder continuar.**__**Por favor responder este correo dentro de los siguientes 7 días, caso contrario se cerraría automáticamente por falta de respuesta.**_AtentamenteAndrea Paola Morelo BerrioAtención al ClienteLATAM AirlinesArchivos adjuntos:file-1 - s:helpdesk.latam.com/attachments/token/gtWl2ohGBowETwv5lbd7iyZJR/?name=file-1----------------------------------------------Actualizado por: OCU, 14 dic 2023, 14:32 GMT-3              Han recibido una reclamación de JESSICA SHYRLEY QUISPE PINTO  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01937297-13 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: 6f0d10c8-5e12-4e03-b603-6715ead60f87    Reembolso incompleto   Nombre del cliente  JESSICA SHYRLEY QUISPE PINTO  Referencia del cliente  Número de cliente: OHZAQF  Descripción de la reclamación  Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir la compra del pasaje con código de reserva OHZAQF que se obtuvo en la empresa LATAM AIRLINES por lo que se realizó la devolución del dinero lo cual solo me devolvieron la 4ta parte del dinero pagado a dicha empresa.No estoy conforme con las condiciones, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se mostró el monto real siendo nuestra moneda en soles por lo que generó confusión.SOLICITO LA devolución del importe de la comisión cobrada que actualmente se encuentra retenida por la empresa LATAM AIRLINES alegando que son sus políticas llegando a ser el monto total de a/462.12Sin otro particular, atentamente.Espero su pronta respuesta gracias.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 462,12  Documentos acreditativos  7FBD2A76-E448-4C63-805F-8A7BDF7A9F5D.png2601E6DE-BDA6-41D4-A2C8-D49D007AF7A0.jpeg     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

BUEN DIA ADJUNTO LO SOLICITADO PARA EL PROCESO DE LA DEVOLUCION DEL SALDO PENDIENTE DEL TOTAL PAGADO 173.81 DOLARES QUEDANDO SOLO EN DEVOLUCION 56.81 DOLARES, GRACIAS.Banco: SCOTIABANK Titular de la cuenta: JESSICA SHYRLEY QUISPE PINTOnúmero de DNI con el cual abrió la cuenta: 76511557número de la cuenta:? 0277848040número de cuenta interbancario de 20 dígitos:00921920027784804074?tipo de cuenta: AHORRO SOLESMoneda de cuenta: SOLESMuchas gracias de antemano.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0D3V3K-0ZPMK]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 18 dic 2023, 10::50 GMT-3La solicitud 56968956 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 56968956: "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

JESSICA SHYRLEY QA: LATAM AIRLINES18/12/2023BUEN DIA ADJUNTO LO SOLICITADO PARA EL PROCESO DE LA DEVOLUCION DEL SALDO PENDIENTE DEL TOTAL PAGADO 173.81 DOLARES QUEDANDO SOLO EN DEVOLUCION 56.81 DOLARES, GRACIAS. Banco: SCOTIABANK Titular de la cuenta: JESSICA SHYRLEY QUISPE PINTO número de DNI con el cual abrió la cuenta: 76511557 número de la cuenta:? 0277848040 número de cuenta interbancario de 20 dígitos:00921920027784804074? tipo de cuenta: AHORRO SOLES Moneda de cuenta: SOLES Muchas gracias de antemano.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[ZGJ1JD-LXV2W]

JESSICA SHYRLEY QA: LATAM AIRLINES18/12/2023BUEN DIA ADJUNTO LO SOLICITADO PARA EL PROCESO DE LA DEVOLUCION DEL SALDO PENDIENTE DEL TOTAL PAGADO 173.81 DOLARES QUEDANDO SOLO EN DEVOLUCION 56.81 DOLARES, GRACIAS. Banco: SCOTIABANK Titular de la cuenta: JESSICA SHYRLEY QUISPE PINTO número de DNI con el cual abrió la cuenta: 76511557 número de la cuenta: 0277848040 número de cuenta interbancario de 20 dígitos: 00921920027784804074 tipo de cuenta: AHORRO SOLES Moneda de cuenta: SOLES Muchas gracias de antemano, quedó atenta a su respuesta.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[PG2M23-2P0YN]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 19 dic 2023, 9::36 GMT-3La solicitud 57004586 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 57004586: "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 19 dic 2023, 9::35 GMT-3La solicitud 57004548 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 57004548: "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Hola, OCUSu opinión es importante para entregar un buen servicioSu requerimiento fue resuelto en este contacto? Sí fue resueltoNo fue resueltoAtentamenteLATAM Airlines"Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 19 dic 2023, 14::41 GMT-3Ref: CPTES01937297-13Ref: LATAM: 56881005Estimada señora Quispe:Muchas gracias por el envío de sus datos bancarios.Hemos procesado con fecha de hoy, 19 de diciembre, la devolución del monto faltante de su pasaje 5442137191965, transacción que se demora entre 15-30 días hábiles.Si tiene alguna consulta, no dude en contactarme.Atentamente,Kathrin Wolde Auriquez,Servicio al ClienteLATAM Airlines"Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - -señorita AURIQUES para hacerle acuerdo de que son 2 tickets los que se compraron el 14/12/23 Tickets número: 5442137191965 (LIMA-CUSCO)Tickets número: 5444422218468 (CUSCO-LIMA) CON CÓDIGO DE RESERVA: OHZAQF NÚMERO DE ORDEN: LA5448721AXHPJESSICA QUISPE PINTO --------------------------------------------- Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 19 dic 2023, 14::41 GMT-3 Ref: CPTES01937297-13 Ref: LATAM: 56881005 Estimada señora Quispe: Muchas gracias por el envío de sus datos bancarios. Hemos procesado con fecha de hoy, 19 de diciembre, la devolución del monto faltante de su pasaje 5442137191965, transacción que se demora entre 15-30 días hábiles. Si tiene alguna consulta, no dude en contactarme. Atentamente, Kathrin Wolde Auriquez, Servicio al Cliente LATAM Airlines "Mercado" xp_Perú -------------------------------- Este correo electrónico es un servicio de LATAM. [0DKNN6-K4X7K]

Aquí abjunto y se corrobora que el monto total pagado fue 173.81 dólares de los cuales sólo me “devolvieron” 56.81 Dólares que hasta el día de hoy dicho dinero no aparece en mi cuenta bancaria, finalmente el dinero faltante a reembolsar será el monto total de 117 dólares. Gracias buena noche.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado cliente,Queremos informarte que hemos creado una solicitud de soporte con la siguiente información.Nombre: OCUDocumento de identificación: AAJ522074Mail: Telefono: Medio preferido de contacto: Te saluda cordialmente,Equipo LATAM."Mercado" xp_---------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[PG2L9Y-ND7PL]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 dic 2023, 9::10 GMT-3La solicitud 57038961 "Respuesta: Reembolso incompleto ..." fue cerrada y fusionada en esta solicitud. Último comentario en la solicitud 57038961: "Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 dic 2023, 9::13 GMT-3Ref: CPTES01937297-13Ref: LATAM: 56881005Estimada señora Quispe, muy buenos días.La devolución del EMD 5444422218468 (asientos) ya fue pagado a su LATAM Wallet juntos con los impuestos no utilizados del ticket 5442137191965. Atentamente,Kathrin Wolde Auriquez,Servicio al ClienteLATAM Airlines"Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]

Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -no figura ningun monto abonado a mi latam walletActualizado por: Kathrin Wolde Auriquez, 20 dic 2023, 9::13 GMT-3Ref: CPTES01937297-13Ref: LATAM: 56881005Estimada señora Quispe, muy buenos días.La devolución del EMD 5444422218468 (asientos) ya fue pagado a su LATAM Wallet juntos con los impuestos no utilizados del ticket 5442137191965.Atentamente,Kathrin Wolde Auriquez,Servicio al ClienteLATAM Airlines"Mercado" xp_Perú--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de LATAM.[0DKNN6-K4X7K]