Reembolso incompleto

Hola,Soy una de las personas afectadas por la cancelación de los trenes con destino a Valencia Joaquín Sorolla el pasado 23 de julio. El propósito de esta comunicación es expresar mi insatisfacción con el manejo de la situación por parte de Iryo y solicitar una compensación adecuada por los inconvenientes y gastos adicionales que esta cancelación me ocasionó. El 10/08/23, presenté una reclamación a Iryo a través de su página web oficial, sin embargo, hasta el momento, no he recibido respuesta alguna.El día 23 de julio, recibí un SMS de su empresa a las 11:35 horas, en el cual se me informaba sobre la cancelación del servicio debido a una incidencia en la estructura, ajena a Iryo. El mensaje sugería que llamara al número 910150000 para gestionar un viaje en otro momento.Sin embargo, me preocupa que Iryo me informara de la cancelación de mi tren con tan solo 1 hora y 15 minutos antes de la hora de partida. Esta notificación tan tardía dificultó considerablemente mi capacidad para tomar decisiones alternativas.Asimismo, a las 12:09 horas del mismo día, recibí un segundo SMS en el que se recomendaba no acudir a las estaciones de Chamartín y Joaquín Sorolla debido a problemas de saturación causados por las incidencias en la infraestructura de los trenes.Sin embargo, en ningún momento se me ofreció una alternativa de transporte para poder llegar a Valencia en la misma fecha. Como resultado, me vi en la necesidad de buscar por mi cuenta opciones para llegar a mi destino. A pesar de mis esfuerzos, no pude encontrar billetes de autobús disponibles para el mismo día, y tampoco tenía los recursos suficientes para optar por un vuelo. Esto me llevó a tomar la decisión de pernoctar en un Airbnb en Madrid.Finalmente, logré adquirir un billete de autobús para el día siguiente y así llegar a casa el 24 de julio. A raíz de esta situación, me vi en la obligación de incurrir en gastos adicionales, incluyendo el alojamiento en el Airbnb y el costo del billete de autobús.Aunque Iryo procedió a reembolsar el importe total de mi billete de tren, que ascendía a 39,20€, considero que este reembolso resulta insuficiente dado los gastos inesperados que tuve que asumir. Por lo tanto, solicito formalmente que se realice un reembolso adicional que cubra tanto el costo del alojamiento en el Airbnb como el importe del billete de autobús.El billete de autobús tuvo un costo de 51,20 €, mientras que el alojamiento en el Airbnb ascendió a 42,05 €. En vista de esto, les solicito el reembolso del total de 93,25 €.Espero que puedan entender la situación que me vi obligada a afrontar y tomen medidas adecuadas para compensar los gastos imprevistos que esta situación me generó. Agradezco su atención a esta solicitud y quedo a la espera de su pronta respuesta.

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Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01858138-06, recibida a través de OCU en fecha 19 de agosto de 2023.Desde iryo le informamos que según las Condiciones Generales del contrato de transporte que los clientes aceptan en el proceso de compra de los billetes, se recoge en el apartado 13 lo relativo a las cancelaciones, interrupciones y retrasos.En el caso de los retrasos, como es el caso del reclamante, se indica lo siguiente:En caso de que el viajero sufra un retraso de al menos sesenta (60) minutos en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, la EMPRESA indemnizará al viajero por este retraso, sin que el viajero pierda su derecho de transporte, en las siguientes condiciones:Cincuenta por ciento (50%) del importe del título de transporte utilizado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a sesenta (60) minutos.Cien por cien (100%) del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a noventa (90) minutos.Dados los hechos del 23 de julio del 2023, iryo no puede responder al abono solicitado ya que viene especificado en las Condiciones Generales del contrato de transporte. Condiciones generales del contrato de transportes iryoSi su caso supera los 60 o 90 minutos, puede solicitar la devolución, parcial o total del billete,según corresponda, en el siguiente formulario:Compensación por retrasoLe informamos que para poder tramitar la devolución del retraso han tenidoque transcurrir al menos 48 horas del viaje.Cuando se disponga a rellenar el formulario, le rogamos que tenga a manoel billete para poder completar todos los campos correctamente.Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Hola,Agradezco su pronta respuesta. Sin embargo, quisiera aclarar que mi reclamación se relaciona con la cancelación de mi tren en lugar de un retraso. Me gustaría recibir asistencia en relación con esta situación específica de cancelación. Gracias por su comprensión y atención.

Hola,Agradezco su pronta respuesta. Sin embargo, quisiera aclarar que mi reclamación se relaciona con la cancelación de mi tren en lugar de un retraso. Me gustaría recibir asistencia en relación con esta situación específica de cancelación. Gracias por su comprensión y atención.

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Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01858138-06, recibida a través de OCU en fecha 19 de agosto de 2023.Desde iryo le informamos que según las Condiciones Generales del contrato de transporte que los clientes aceptan en el proceso de compra de los billetes, se recoge en el apartado 13 lo relativo a las cancelaciones, interrupciones y retrasos.En el caso de las cancelaciones, como es el caso del reclamante, se indica lo siguiente:En el caso de que se produzca, por parte de la EMPRESA, la cancelación de un viaje programado, la EMPRESA hará todo lo posible para informar al cliente en el menor plazo posible y de la manera más conveniente:· Si la cancelación se produce en las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fijada para el inicio del viaje, la EMPRESA estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolverle el precio pagado por el servicio.· Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.Le confirmamos que ya se ha procedido a la devolución del 100% del importe del billete de su reserva con localizador DBPIP6 y adicionalmente le facilitamos el cupón COMP1069 con valor del 100% del importe del billete como indemnización por la incidencia, estando este asociado al correo electrónico de su reserva con localizador DBPIP6.Dados los hechos del 23 de agosto del 2023, tras el reembolso realizado y la aportación del cupón, iryo no puede responder al abono solicitado ya que viene especificado en las Condiciones Generales del contrato de transporte.Condiciones generales del contrato de transportes iryoAgradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Estimado equipo de Iryo,Recibí la notificación de la cancelación del tren que tenía reservado a menos de 2 horas de la partida programada.Agradezco la propuesta del bono de viaje, sin embargo, mi prioridad principal es recibir un reembolso en mi cuenta bancaria, la misma que utilicé para efectuar el pago inicial del billete de tren. Por consiguiente, deseo comunicarles que no tengo interés en el bono de viaje y solicito que se proceda con el reembolso por un total de 39,20€, utilizando la cuenta bancaria vinculada a mi compra original.Gracias por su comprensión y atención.

Estimado equipo de Iryo,Recibí la notificación de la cancelación del tren que tenía reservado a menos de 2 horas de la partida programada.Agradezco la propuesta del bono de viaje, sin embargo, mi prioridad principal es recibir un reembolso en mi cuenta bancaria, la misma que utilicé para efectuar el pago inicial del billete de tren. Por consiguiente, deseo comunicarles que no tengo interés en el bono de viaje y solicito que se proceda con el reembolso por un total de 39,20€, utilizando la cuenta bancaria vinculada a mi compra original.Gracias por su comprensión y atención.

Estimado equipo de Iryo,Quiero agradecerles por su último correo, que recibí el pasado domingo, en el cual me solicitaron mi número de cuenta bancaria para llevar a cabo el reembolso correspondiente. Les proporcioné la información solicitada de manera inmediata.He notado que ayer se registró una llamada perdida en mi teléfono móvil proveniente de Iryo. Me gustaría entender el propósito de esta llamada y si requieren algún tipo de información adicional de mi parte.Además, quisiera abordar el tema del reembolso que hemos estado tratando. Estoy a la espera del reembolso del importe de 39,20 €, tal como discutimos previamente. Agradecería mucho si pudieran confirmarme cuándo puedo esperar que el reembolso sea procesado y reflejado en mi cuenta bancaria.Gracias por su comprensión y atención.

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Estimado equipo de Iryo,Quiero agradecerles por su último correo, que recibí el pasado domingo, en el cual me solicitaron mi número de cuenta bancaria para llevar a cabo el reembolso correspondiente. Les proporcioné la información solicitada de manera inmediata.He notado que ayer se registró una llamada perdida en mi teléfono móvil proveniente de Iryo. Me gustaría entender el propósito de esta llamada y si requieren algún tipo de información adicional de mi parte.Además, quisiera abordar el tema del reembolso que hemos estado tratando. Estoy a la espera del reembolso del importe de 39,20 €, tal como discutimos previamente. Agradecería mucho si pudieran confirmarme cuándo puedo esperar que el reembolso sea procesado y reflejado en mi cuenta bancaria.Gracias por su comprensión y atención.

Estimado cliente,En relación con su respuesta a la reclamación con referencia CPTES01858138-06, recibida a través de OCU en fecha 22 de agosto de 2023, le informamos:Desde el Servicio de Atención al Cliente de IRYO hemos solicitado a nuestro departamento de facturación que gestione el reembolso de los 39,20€ esta semana. Esto significa que en un plazo máximo de siete días debería recibir el reembolso en la cuenta bancaria facilitada.Esperamos verle próximamente a bordo de nuestros trenes.Recuerde que estamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000Agradecemos su paciencia y perdone las molestias.Atentamente:Servicio Atención al Cliente Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

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Buenos días,En relación con su reclamación con referencia CPTES01858138-06 y referencia internaSDCL-16884: Reclamación CPTES01858138-06RESUELTA, recibida a través de OCU en fecha 20 de agosto de 2023.Desde iryo le informamos que vamos a proceder a la compensación de 39,20€ a la cuenta bancaria que ha proporcionado a nuestro Servicio de Atención al Cliente y lo recibirá en las próximas semanas.Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación le haya podido causar y agradeceos su paciencia en nuestra respuesta.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Estimado equipo de Iryo,Me gustaría expresar mi decepción en relación a la información que recibí sobre el plazo de reembolso por el importe de 39,20 €, correspondiente a la cancelación de mi tren el 23/07/23. Como cliente, estoy sumamente satisfecho con el primer reembolso que recibí en un plazo de 4 días laborables después de la cancelación, lo que considero un período razonable.Sin embargo, me han informado que el segundo reembolso puede demorar semanas en ser acreditado en mi cuenta bancaria. Entiendo que las situaciones pueden variar, pero creo que la misma eficiencia del primer reembolso podría aplicarse a este segundo caso, dado que la cuenta bancaria es la misma. Dada la lógica que sugiere que el proceso de reembolso sea similar, considero que recibir el reembolso mañana, en un plazo de 4 días laborables, es una expectativa razonable.Un saludo.

Estimado equipo de Iryo,Me gustaría expresar mi decepción en relación a la información que recibí sobre el plazo de reembolso por el importe de 39,20 €, correspondiente a la cancelación de mi tren el 23/07/23. Como cliente, estoy sumamente satisfecho con el primer reembolso que recibí en un plazo de 4 días laborables después de la cancelación, lo que considero un período razonable.Sin embargo, me han informado que el segundo reembolso puede demorar semanas en ser acreditado en mi cuenta bancaria. Entiendo que las situaciones pueden variar, pero creo que la misma eficiencia del primer reembolso podría aplicarse a este segundo caso, dado que la cuenta bancaria es la misma. Dada la lógica que sugiere que el proceso de reembolso sea similar, considero que recibir el reembolso mañana, en un plazo de 4 días laborables, es una expectativa razonable.Un saludo.

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Buenos días,En relación con su reclamación con referencia CPTES01858138-06 y referencia interna SDCL-16884, recibida a través de OCU en fecha 23 de agosto de 2023, desde iryo le informamos que la razón por la que indicamos dicho margen de tiempo es debido a la operativa que pueda tener su entidad bancaria.Desconocemos el proceso de transferencia que puede aplicar su entidad bancaria, así como el periodo de tiempo que puede conllevar, por ello, no queremos generar expectativas.Esperamos que el proceso sea tan breve como sea posible y agradecemos su comprensión al respecto.Atentamente:Servicio de Atención al Cliente.Saludos.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

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Estimado equipo de Iryo,Agradezco su respuesta y por proporcionar información adicional sobre el proceso de reembolso. Entiendo que hay variables involucradas, incluida la operativa de mi entidad bancaria, que pueden afectar el plazo de procesamiento del reembolso.Sin embargo, mi entidad bancaria normalmente procesa transacciones en un plazo de hasta una semana. Sigo teniendo curiosidad sobre el momento exacto en que ustedes iniciaron el proceso de reembolso. Esto ayudaría a proporcionarme una mejor comprensión de la situación.Con el fin de alinear mis expectativas y mantener un registro preciso del proceso, les solicito amablemente que me proporcionen la fecha en que el reembolso fue efectivamente procesado por su equipo. Esto me ayudaría a coordinar mejor con mi entidad bancaria y a tener una estimación más precisa sobre cuándo puedo esperar que el reembolso se acredite en mi cuenta.Les agradezco una vez más por su comprensión y por estar dispuestos a resolver esta cuestión. Espero recibir la información solicitada y seguir de cerca el progreso del reembolso.Un saludo.

Estimado equipo de Iryo,lamento decir que mi experiencia hasta el momento ha sido bastante frustrante. A pesar de mis intentos anteriores de comunicación, no he recibido ninguna respuesta de su parte respecto a mi reembolso.Mi paciencia se está agotando, ya que sigo esperando el proceso de reembolso que debería haberse completado a estas alturas. He leído comentarios de otros clientes con problemas similares, y la falta de transparencia por parte de su equipo está generando una gran preocupación.Exijo una respuesta inmediata y concreta. Quiero conocer la fecha exacta en que mi reembolso fue procesado por su equipo. Esto es crucial para que pueda tomar medidas con mi entidad bancaria y resolver esta situación de manera efectiva.No estoy dispuesta a seguir esperando indefinidamente y espero que tomen mi situación en serio. Espero una respuesta inmediata con la información que solicito.

Estimado equipo de Iryo,lamento decir que mi experiencia hasta el momento ha sido bastante frustrante. A pesar de mis intentos anteriores de comunicación, no he recibido ninguna respuesta de su parte respecto a mi reembolso.Mi paciencia se está agotando, ya que sigo esperando el proceso de reembolso que debería haberse completado a estas alturas. He leído comentarios de otros clientes con problemas similares, y la falta de transparencia por parte de su equipo está generando una gran preocupación.Exijo una respuesta inmediata y concreta. Quiero conocer la fecha exacta en que mi reembolso fue procesado por su equipo. Esto es crucial para que pueda tomar medidas con mi entidad bancaria y resolver esta situación de manera efectiva.No estoy dispuesta a seguir esperando indefinidamente y espero que tomen mi situación en serio. Espero una respuesta inmediata con la información que solicito.

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