HECHOS:
1. A finales de junio deposité un paquete para realizar una devolución a Zara (Número de devolución: 2BB6TSERJ18G) introduciéndolo en una máquina CityPaq de Correos. Al cerrar la puerta, la máquina sufrió un fallo y no registró la introducción de mi paquete.
2. A los 5 minutos me comuniqué con el servicio técnico de Correos, quienes me confirmaron que la máquina detectó el paquete pero canceló el envío. Me aseguraron que se pondrían en contacto con la oficina para recuperarlo y mandarlo a destino.
3. Posteriormente, recibí una notificación de Correos indicando que el paquete no se encontraba en la taquilla, advirtiéndome de que otra persona pudo haberlo hurtado debido al fallo de la máquina (que dejó el hueco disponible), e instándome a reclamar a Zara para hacer uso de las garantías.
4 .El 2 de julio inicié una reclamación con el soporte de Zara (adjuntando las pruebas y capturas de Correos), quienes procedieron a reclamar la entrega a la empresa de transporte.
5. Tras varios días de investigación, el paquete apareció y constó como entregado en los almacenes de Zara el día 9 de julio.
6 .El 21 de julio comprobé que Zara únicamente había emitido un reembolso parcial de 59,90 EUR correspondiente a 2 artículos, quedando pendiente un reembolso de 299,30 EUR correspondiente a otros 3 artículos.
7. Al contactar con el soporte de Zara el 24 de julio para reclamar el importe faltante , la empresa me comunicó que solo me reembolsarían los artículos que físicamente llegaron a sus almacenes en ese momento, negándose a darme una solución por los artículos perdidos mientras el paquete estuvo extraviado bajo la custodia de Correos.
NÚMERO DE DEVOLUCIÓN: 2BB6TSERJ18G
