Reembolso incoherente del 20%

He comprado una pala de padel en 160€ mas 13 de seguro mas 3 de envio. Total 176€ por wallapop.Y miercoles 6 la he recibido y en el transporte le han dado algun golpe y ha llegado rota, pues he hablado por el chat en linea de wallapop y la persona que me ha atendido sin darme ninguna opcion de devolucion ni ninguna opcion por ella misma ha tomado la decision de hacerme el reembolso de 35€.De 175€ que he pagado por la pala dicen hacerme un reembolso del 20% que son 35€, y la pala esta inservible y no se puede utilizar. He estado hablando con el vendedor y ha intentado hablar tambien con ellos porque tenemos el video que me hizo antes de enviarla en el que se ve que estaba perfecta. Y le dicen que tengo que hablarles yo, yo les he seguido hablando buscando una solucion y me dicen que ya han procesado el reembolso y que no pueden cambiarlo.. es inaceptable cobran el seguro por cada envio que se hace por la plataforma y realmente no es ningun seguro si pasa algo lo pierdes el dinero..

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11240731.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VD2LRE-7L4DL]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 mar 2024, 12:28 CETBuenos días, David:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 8 mar 2024, 16:36 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[VD2LRE-7L4DL]

Deeividhs11@gmail.com

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 11298887.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDG2WX-E576W]