Reembolso importe pagado

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de diciembre de 2024 adquirí en su página web fnac.es el producto Apple Iphone 14 6.1" 128 GB Medianoche, con núm. de pedido 1HEZXY86IP4PK. A fecha de hoy todavía no se nada del producto. El 11 de enero puse una reclamación a Fnac adjuntando documentación acreditativa del número de pedido y del pago realizado. La respuesta fue que la compra se realizó en el Marketplace, y que por lo tanto debía ponerme en contacto con el vendedor. Me puse en contacto con el vendedor Timercy; que no responde a ninguno de mis mensajes. Puesto que el pago lo he realizado a Fnac.es y no a un tercero, y aunque el producto lo haya adquirido en el Marketplace, fue en la página web de Fnac. Dado que ya han pasado más de 30 días y el proveedor no responde, me considero víctima de una estafa y exijo la devolución del importe abonado a Fnac.

Buenos días, En relación a su mensaje le informamos de que en nuestro sistema no consta que haya contactado con el vendedor. El vendedor se encuentra a la espera de su respuesta desde el 06/01/2025. Puede contactar con el vendedor a través de su cuenta de usuaria de Fnac.es, en el apartado Mis pedidosVer detallesContacta con el vendedor. Atentamente,

Buenos días, He contactado con el vendedor en tres ocasiones, pero no a través de mi cuenta de usuario, pues en esta ya no se visualiza el pedido realizado el 18 de diciembre de 2024. Esta circunstancia ya fue puesta de manifiesto en la tienda Fnac situada en Illa Diagonal de Barcelona, pues me desplacé físicamente hasta el establecimiento. Volviendo al contacto con el vendedor Timercy, adjunto correos electrónicos que acreditan el contacto mantenido y la falta de respuesta del vendedor, incluso como documento adjunto a uno de ellos envié la respuesta de Fnac conforme estaban esperando mi respuesta des del 06/01/2025 y que se podía reorganizar la entrega, sin obtener respuesta alguna. También presento imagen de la cuenta de usuario de Fnac conforme no tengo ningún pedido ni pendiente, ni entregado. Por todo lo cual reitero la solicitud de reembolso de la cantidad pagada a fnac web y que ya he acreditado suficientemente.

Buenas tardes, Adjuntamos respuesta a su mensaje. Atentamente,

Estimados Señores, a fecha de hoy aún no hemos recibido respuesta alguna del vendedor Timercy, cuya reclamación de reembolso se reiteró el día 30/01/2025, esta vez a través de su sistema, ya que por correo electrónico la respuesta igualmente ha sido nula. Les recuerdo que el pago lo realicé a Fnac.es y no a un tercero, y aunque el producto lo haya adquirido en el Marketplace, fue en la página web de Fnac. Reitero mi condición de persona estafada y exijo la devolución inmediata del importe abonado a FNAC. Es lamentable, con el tiempo que ha pasado, que no se haya resuelto esta situación, evidenciándose así su total abstracción de la legalidad vigente y de mis derechos como consumidora.