Estimados señores,
Presento reclamación en relación con la reserva de hotel, realizada a través de su plataforma.
El viaje incluía un vuelo (reserva independiente también gestionada por ustedes) que fue cancelado por la compañía aérea sin que se ofreciera ninguna alternativa de transporte. Asimismo, ustedes, como intermediario y entidad de gestión de la reserva, tampoco pudieron proporcionar una solución alternativa para alcanzar el destino.
Como consecuencia directa de ello, resultó objetivamente imposible llegar al destino y disfrutar del servicio de alojamiento contratado.
No se trató en ningún caso de una cancelación voluntaria por mi parte.
He intentado de buena fe encontrar una solución alternativa. El hotel ha indicado disponibilidad para modificar las fechas únicamente hasta septiembre de 2026, remitiéndome a ustedes para la gestión.
Sin embargo, esta opción no permite mantener condiciones equivalentes a la reserva original, que fue realizada en plena temporada alta (principios de marzo) e incluía una Ocean Pool Villa, régimen all inclusive y beneficios de luna de miel. Limitar la reprogramación a temporada baja supone una pérdida sustancial del valor económico y de la experiencia contratada.
Dado que la reserva se realizó a través de ustedes y actuaron como entidad de cobro (merchant of record), considero que el servicio contratado no ha podido ser utilizado por causas ajenas a mi voluntad y sin que se haya ofrecido una solución equivalente.
Por ello, solicito:
• el reembolso íntegro del importe abonado por la reserva hotelera
o, alternativamente,
• una solución que permita mantener las condiciones económicas y de temporada equivalentes a la reserva original
Quedo a la espera de su respuesta y de una solución adecuada a la situación descrita.
Atentamente,
