Reembolso herencia testamentaría

Señores, Hace meses que cinco hermanos tramitamos un expediente de cobro de una herencia. Entregamos toda la documentación a finales de marzo y nuestra oficina envió los papeles a Madrid. No paran de enviar emails al hermano que tramitó el expediente de que falta documentación pero NO DICEN QUAL. Indican Instrucciones: entrar en la app (mis padres no tenian); nos remiten a nuestra oficina; esta dice que todo está bien y que hablemos con Madrid; Madrid erre que erre con el mismo email y así seguimos.... Un despropósito total! Llamas atención al cliente y es imposible hablar con una persona. No soy cliente pero aún así, creyéndome su publicidad, me registro como no cliente para asuntos testamentarios y una vez dentro, sino abro cuenta, no hay soporte ni información que pedir del expediente en cuestión. Envio correo electrónico en el apartado contactar y rebota dando error... Pero esto que es??? Estamos tan casados... Sólo queremos cerrar este asunto y acabar dignamente el doble duelo por mis padres (4 meses se llevaron). Puede alguien decirnos QUE documentación falta en el expediente 772246???? Gracias.

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Buenas tardes, Por suerte un empleado de testamentaría atendió mi correo y me ayudó a resolver buena parte de mis dudas. Faltará, aún, el último documento que pido: un certificado de BBVA que recoja la información que pido en mi último correo con su entidad. Recibido este certificado fiel a lo que pido; podré cerrar este asunto; cerraré la reclamación del OCU y añadiré mi satisfacción por lo que respecta a la atencion y soluciones recibidas y, lo más importante: cerraré mi doble duelo. A la espera del documento, Les saluda atentamente, Margarida Borrull