Reembolso gastos arbitraje

He tenido un problema con un inquilino para el que solicité ayuda a Legalitas. Todo el asesoramiento que me han ofrecido ha sido nefasto, no tenían ni idea de manejar el tema.Al final llevé el deshaucio por arbitraje y les pedí el reembolso, como indica en mi póliza. En el arbitraje, de fecha noviembre 2023, pido el deshaucio, dado que le pedí al inquilino la casa. Y me niegan el reembolso porque dicen que pido el reembolso de una factura anterior y que la póliza no estaba vigente entonces...Lo que hemos pedido es el deshaucio, en noviembre de 2023, y para eso es el arbitraje. ya de paso les hemos reclamado cantidades que pedían, pero en el arbitraje consta claramente que se pide el arbitraje y la póliza está vigente en la fecha que lo pedimos.

Estimados Sres.:En contestación a su escrito recibido el , le informamos que D.A. Defensor, S.L, no es Defensor del Cliente de la entidad a la que dirige su reclamación, (el contrato de servicio está suscrito con LEGÁLITAS ASISTENCIA LEGAL, S.L.),por lo que procedemos a la eliminar la documentación aportada.Atentamente,Mariane Sallc/ Velázquez 80, 1ª Dcha.28001 MADRIDTfno. 913104043 - Fax 913084991www.da-defensor.orgEste mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial y sometida a secreto profesional, especialmente en lo que respecta a los datos personales. Si no es Vd. el destinatario indicado, no puede copiar o distribuir el mensaje a nadie, debe destruirlo y notificar tal hecho al emisor.-----------------------------------------------

No entiendo qué significa esa respuesta....no me dan ninguna solución. Gracias