EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
1. El día 24/11/2025 adquirí en Amazon.es el producto iRobot Roomba Plus 505 Combo por importe de 382,23 euros.
2. El producto presentó un defecto de conformidad consistente en que una de las ruedas, concretamente la derecha, dejó de funcionar. El problema se comunicó a Amazon el día 3/9/2026.
3. Siguiendo las instrucciones de Amazon, envié el producto para su reparación a la empresa AMAZON SERTEC 360, que fue designada o indicada por Amazon. Para cumplir esas instrucciones tuve que adelantar personalmente 33,86 euros en gastos de envío. Adjunto el justificante correspondiente.
4. El servicio técnico comunicó en fecha 9/9/2026 que el producto era irreparable. Adjunto el informe o comunicación donde consta dicha conclusión.
5. Después de recibir esa declaración de irreparabilidad, Amazon me comunicó el día 11/9/2026 que procedería al reembolso del importe del producto.
6. Sin embargo, el día 12/9/2026 Amazon me comunicó que suspendía o cancelaba el reembolso, alegando un supuesto “abuso de devoluciones” y advirtiendo de la posible cancelación de mi cuenta. No se trata de una devolución voluntaria o por desistimiento, sino de una incidencia de garantía legal en la que el producto fue declarado irreparable por un servicio técnico designado por Amazon.
7. El día 16/9/2026 envié a Amazon una reclamación formal solicitando el reembolso íntegro del producto y de los gastos de envío. Amazon confirmó posteriormente que había recibido la reclamación y, en su mensaje de fecha 16 de septiembre de 2026, indicó literalmente que un equipo especializado respondería en un plazo de 72 horas.
8. Transcurrido ese plazo, no he recibido la respuesta prometida ni una solución efectiva. El reembolso del producto y el abono de los gastos de envío siguen pendientes.
9. La respuesta de Amazon de 16 de septiembre de 2026 la detallo en documento adjunto.
10. A fecha de presentación de esta reclamación, el equipo especializado no ha respondido y Amazon no ha realizado el reembolso.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que Amazon está incumpliendo sus obligaciones como vendedor en materia de garantía legal de conformidad. El producto fue enviado a reparación siguiendo instrucciones de Amazon y el servicio técnico designado por Amazon lo declaró irreparable. Por tanto, la incidencia no corresponde a una devolución voluntaria ni a un uso abusivo de la política comercial de devoluciones.
La invocación genérica de “abuso de devoluciones” no responde al fondo de la reclamación ni justifica la negativa a cumplir la garantía legal. Además, Amazon no puede trasladar al consumidor las consecuencias de la actuación de un servicio técnico que ella misma designó.
SOLICITUD A LA OCU
Solicito que la OCU tramite esta reclamación ante Amazon y solicite:
1. El reembolso íntegro de 382,23 euros correspondiente al producto declarado irreparable.
2. El reembolso de 33,86 euros correspondientes a los gastos de envío que tuve que adelantar siguiendo las instrucciones de Amazon.
3. Una respuesta escrita y motivada sobre la suspensión del reembolso.
4. Que Amazon deje sin efecto cualquier limitación, amenaza o advertencia de cancelación de mi cuenta vinculada exclusivamente al ejercicio de esta reclamación de garantía legal.
5. Que se me comunique el resultado de la gestión y, si Amazon no atiende la reclamación, se me indiquen las vías posteriores recomendables.
DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA
1. Factura o comprobante de compra.
2. Comunicación de Amazon donde se confirma o anuncia el reembolso.
3. Comunicación posterior donde se paraliza o cancela el reembolso y se menciona el supuesto “abuso de devoluciones”.
4. Informe o comunicación del servicio técnico que declara el producto irreparable.
5. Justificante o factura de los gastos de envío a reparación.
6. Reclamación formal enviada a Amazon el día 16/09/2026.
7. Respuesta de Amazon de 16 de septiembre de 2026 prometiendo contestación en 72 horas.
DECLARACIÓN FINAL
Declaro que los hechos expuestos son ciertos según la documentación que aporto y solicito que la reclamación se tramite frente a Amazon EU, como entidad responsable de la relación contractual, sin perjuicio de la identificación de la entidad vendedora que figure en la factura o en los detalles del pedido.
En A Coruña, a 23/9/2026.
Diego López
