Estimados/as señores/as:
El día 7 de marzo de 2025 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web https://www.autoeurope.es/ del coche Citroen C3 Auto en el aeropuerto de Bristol, con seguro de Protección total de daños con cobertura de Breakdown.
El alquiler del coche finalizaba el día 15 de marzo de 2025 a las 20:30, ese día las oficinas del aeropuerto de Bristol cerraban a las 15:00 y no volvían a abrir hasta el lunes, por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el buzón de devolución de llaves.
Día 11 de marzo de 2025, durante el período de alquiler, se clavó un clavo en la rueda, perdiendo esta mucha presión. Tras llamar a la compañía de alquiler (AVIS) nos atendió el servicio de atención en carretera en la localidad de Begelly y, posteriormente se reparó la rueda en el taller Kwik Fit de Carmarthen.
Tras finalizar el alquiler y recibir el cobro por parte de AVIS, he procedido a reclamar la devolución de la cuantía a Autoeurope, ya que había pagado dicho servicio. Autoeurope deniega el reembolso alegando lo siguiente "el reembolso no aplica si el vehículo se devuelve fuera del horario de atención de la oficina (por ejemplo, al usar el buzón de entrega de llaves) y se detectan daños durante el registro oficial por parte de un empleado de la empresa de alquiler". Sin embargo el daño no se detectó en un registro oficial, sino que fue comunicado durante la duración propia del aqluiler.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: reserva con autoeurope, contrato firmado con AVIS y factura e AVIS
Solicito, se reembolse la cantidad cobrada, ya que pagué el seguro de devolución de franquicia y el daño no fue detectada después de la devolución del vehículo (como indican como motivo de exclusión).
Sin otro particular, atentamente.
