Hola, mi nombre es Alejandro Masa Palomino con DNI 48208817N con número de cliente J1369367041 con número de factura S11/0128625952.El pasado 21/09/2023 solicité una nueva fibra en una compañía diferente que me ofrecía mejores servicios. Ustedes asociaron un número de teléfono fijo a la fibra y en mi nueva compañía no tengo necesidad de tener ningún teléfono fijo para tener fibra por lo que decido no contratar ningún teléfono fijo. Tras varias llamadas, no es hasta el tercer mes que me informan ustedes que debo de dar de baja yo mismo el número de teléfono, pero es que ese número no lo contraté yo si no que ustedes me lo asociaron a la fibra óptica por lo que deberían de haberlo dado de baja ustedes. Tras tantos meses de incomprensión por parte de la compañía el un chico con el que realicé el pago de dichas facturas me informó muy bien y me dijo que para poder reclamarlas primero debía pagarlas y así hice. Yo ya había dado el tema por zanjado aún NO estando de acuerdo con el importe de las facturas. El problema viene cuando ahora nuevamente me emiten una factura por importe de 31, 18€. Ya no solo quiero que NO me soliciten el importe de esta última factura si no que por favor me devuelvan las facturas pagadas y emitidas después del día 21/09/2023 que es cuando decidí cambiar la fibra a otra compañía, por lo que el teléfono asociado queda invalido e inservible ya que ese teléfono es para ofrecer el servicio de fibra. En el contrato de servicio firmado con ustedes indica lo siguiente:“CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES JAZZTEL PRESTADOS CON FIBRA DIRECTA”“ARTÍCULO 14 DURACIÓN, TERMINACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO. La baja del Servicio supondrá la baja total de los Servicios asociados al mismo, no pudiendo mantenerse ninguno de los componentes por separado con las características de esta Oferta“Por favor revisen de nuevo estas condiciones y espero puedan dar solución a mi consulta que tras muchos meses intentándolo me ha sido imposible. Agradezco su atención y puedan dar pronto respuesta a mi reclamación.RESOLUCIÓNSolicito que todas las facturas ya pagadas desde el día 21/09/2023 sean devueltas al número de cuenta que tienen ustedes para la domiciliación de las facturas no obstante deben de eliminar totalmente la última factura al ser errónea. De necesitar cualquier dato quedo a su disposición para facilitárselos.Facilitaré un dato aproximado a reclamar de 120 € ya que no al no tener acceso a la facturas me es imposible escribirlo exacto.Muchas gracias.
