----------------------------------------------Actualizado por: Mirella, 24 ago 2023, 11:30 CESTHola Elias,muchas gracias por haberte mantenido a la espera.Te informamos que tras haber gestionado la reclamación con nuestro proveedor en destino, éste nos ha indicado que en este caso el sábado por la mañana el atasco se debió a una colisión masiva de vehículos, el atasco duró varias horas porque estaban implicados cinco coches.Como resultado de esto, varias personas resultaron heridas y debido a la magnitud del accidente, numerosos socorristas estuvieron presentes en el lugar y la policía tuvo que cerrar este tramo de la carretera por un largo tiempo .El autobús turístico llegó a Salzburgo con un retraso de tres horas debido al bloqueo de la carretera. El guía intentó compensar el tiempo perdido y pudo realizar el recorrido a pie. Por otro lado, no hubo opción de tiempo libre. El viaje en autobús de Salzburgo a Viena salió a las 17:04.Debido a que este asunto está influenciado por una causa de fuerza mayor, según los términos y condiciones del proveedor 'Posibles retrasos debido al tráfico intenso. No hay reembolso por retrasos relacionados con el tráfico'. A pesar de esto, vamos a efectuar de manera excepcional el reembolso del 30 % que el proveedor ha autorizado como compensación por el tiempo libre perdido en Salzburgo.En los próximos días recibirás el reembolso a través del mismo medio de pago que se usó a la hora de hacer la reserva.Dependiendo del banco y de la tarjeta utilizada es posible que tardes varios días en ver el reintegro.Te agradecemos el haber confiado en Civitatis y esperamos que a pesar de esta incidencia puedas volver a confiar en nosotros en un futuro próximo.Un saludo,Mirella Departamento de Postventa----------------------------------------------Actualizado por: Mirella, 21 ago 2023, 10:28 CESTHola Elias,te agradecemos que nos hayas escrito para comentarnos lo ocurrido. Ante todo, sentimos que finalmente no hayas podido disfrutar por completo de esta actividad.Vamos a ponernos en contacto con el proveedor local para que nos dé más detalles y podamos esclarecer esta situación.Nos comprometemos a contactarte a la mayor brevedad posible en cuanto tengamos respuesta por su parte.Te agradecemos que te mantengas a la espera y que hayas confiado en Civitatis para tu viaje.Estamos a tu entera disposición desde este mismo momento.Un saludo,Mirella Departamento de Postventa----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 19 ago 2023, 17:31 CEST Gracias por confiar en Civitatis.Si tienes cualquier pregunta o comentario no dudes en contactar con nosotros a través de nuestro centro de ayuda: ayuda.civitatis.comUn saludo,El equipo de civitatis.comLe informamos que los datos recogidos en este correo electrónico, así como el resto de datos de carácter personal que nos facilite se incorporarán a nuestro fichero de CLIENTES declarado ante la AEPD para la gestión de las reservas y consultas de nuestro clientes y potenciales clientes. Vd. podrá en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos escidos en la Ley Orgánica 15/1999 dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de esta empresa: Calle Coloreros, 2. 28013. Madrid en el correo electrónico civitatis@civitatis.com. El responsable del fichero es CIVITATIS TOURS SL B86899440--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Civitatis.[L74XR6-WK59Y]
