- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -----------------------------------------------Actualizado por: Volotea Team, 28 sept 2023, 19:27 CESTReclamación: Reembolso equipaje - (CPTES01877734-08)Estimados señores,VOLOTEA ha analizado el caso y recogido la información y evidencias relevantes relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones de la aerolínea, que se describen a continuación.Le informamos que posteriormente al día 8/06/2022, nuestra política de equipaje esce que cada pasajero puede llevar en cabina una bolsa de mano (40 x 30 x 20 cm) sin coste adicional. También se informa que contratando el servicio de embarque prioritario el pasajero tiene además la posibilidad de llevar un equipaje de mano (55 x 40 x 20 cm) y ambos bultos en cabina (peso máximo 10 kg). En caso de que el pasajero no contrate el servicio de embarque prioritario y decida llevar un equipaje de 55 x 40 x 20 cm, el coste de facturación en el aeropuerto es de hasta 50Eur por pasajero y trayecto.Le rogamos considerar que la política relativa al transporte de equipaje de mano se indica en la página web en el siguiente enlace:s:www.volotea.com/es/equipaje/La información arriba detallada está también indicada al momento de realizar el check in en línea en la sección "Información sobre el equipaje".Por estos motivos, lamentamos informarle de que no podremos atender su solicitud de reembolso.Saludos cordiales,VoloteaVOLOTEA, S.L. tratará tus datos personales por el interés que tenemos en ayudarte y responder a tus consultas. Conservaremos tus datos solamente durante el plazo necesario para ello y durante los plazos legales. No los utilizaremos para ningún otra finalidad. Para más información, consulte la Política de de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 16 sept 2023, 23:59 CEST Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[90979E-6PXYE] de nuestra página web. s:www.volotea.com/es/condiciones-legalesolitica-de-privacidad/.----------------------------------------------Actualizado por: OCU Legal Service, 16 sept 2023, 23:59 CEST              Han recibido una reclamación de AZAHARA GONZALEZ  Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.  En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.  - En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.   Cómo responder a la reclamación?  Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01877734-08 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas. Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar  refToken: 6cea22f6-7b1a-418a-92ba-cb1c4b9ae612    Reembolso equipaje   Nombre del cliente  AZAHARA GONZALEZ  Referencia del cliente  NIF o NIE: 53779314R  Descripción de la reclamación  Realicé un viaje a Cerdeña y reservé con Volotea. Solo incluia bolso pequeño de mano y debia pagar por la maleta de 10 kilos lo que es ilegal por la sentencia 787/2022 del Tribunal Supremo de Justicia Europeo.  Demanda del cliente Reembolso: Eur 51,00  Documentos acreditativos  8219A507-BA3C-4363-A74D-A400AE2B7889.pngAA81C609-709D-40A7-9A09-7D5F3044471C.png0F163007-2731-4826-AD3F-08807090315A.png     OCU          Términos y Condiciones Política de privacidad   Recuerda que puedes contactar con nosotros todos los días de 8h a 22h a través de nuestro chat[90979E-6PXYE]
