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Reembolso envío no entregado

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A. B.

A: CORREOS EXPRESS

27/05/2025

El día 18/02/2025 a las 18:02 realicé un envío de una carta certificada express desde la oficina de Correos en la calle Porto Cristo en Alcorcón. Pagué un sobrecoste para que llegara a más tardar el 21/02/2025. Esa carta contenía mi voto para las elecciones Alemanas que se celebraron el pasado 23 de febrero de 2025. Mi carta nunca llegó. He hecho varias reclamaciones a través de la página web, no obstante solo he recibido respuesta en una de ellas. Indica que se cierra el caso y que no se ha encontrado el paquete. El número de envío y de la reclamación es el siguiente: 9983000718564877. A día de hoy ya no es posible encontrar el envío online ni pro vía telefónica de Correos y Correos Express. Solicito el reembolso de los 43,77€ que pagué por el servicio que no se ha prestado.

Mensajes (4)

CORREOS EXPRESS

A: A. B.

27/05/2025

Buenos días Le informamos que según los términos y condiciones del transporte, los plazos de entrega de los envíos internacionales son estimados y no están garantizados, y no corresponde ningún tipo de indemnización por demora. Esta información la tiene disponible en su albarán de admisión, en el punto undécimo del citado condicionado. Sentimos las molestias ocasionadas. ALICIAG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 27/05/2025 10:00:54 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Reembolso envío no entregado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A. B.

A: CORREOS EXPRESS

02/06/2025

Buenas tardes, Aunque los plazos sean estimados, la carta a día de hoy, 2 de junio de 2025, o sea 3 meses y medio después de que se enviara, aún no ha llegado a su destino. No se trata de un retraso como está intentando hacer creer con su mensaje. Se trata de un extravío. En la propia página de correos express se reconoce el derecho a devolución e incluso indemnización por un extravío. Vuelvo a exigir como mínimo la devolución de lo pagado. De no ser así, me veré obligada a llevar el caso a instancias superiores. Cordialmente, Ana Bommes

CORREOS EXPRESS

A: A. B.

02/06/2025

Estimado cliente. Le informamos que necesitamos el número de envío para proceder a las gestiones oportunas. Un saludo. CarolinaA. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 02/06/2025 17:45:25 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de ANA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

A. B.

A: CORREOS EXPRESS

02/06/2025

El número de envío es: 9983000718564877 También está tanto en el primer mensaje el de la reclamación como en las fotos adjuntas de dicho mensaje. Un cordial saludo, Ana Bommes


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