Reembolso envío 9920001219780064

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando contactar con el servicio de atención al cliente y es imposible. Como ya ha comunicado mucha gente, lo único que consigues es hablar con un BOT el cual no te permite abrir incidencias porque "ya están abiertas" y al final, son respuestas predefinidas e imprecisas. Esta situación, como sabemos, es ilegal y no cumple con la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela. Solicité un envío con recogida a domicilio entre particulares, el envío contenía algo de mi propiedad, que simplemente me he enviado a mi residencia en Canarias mediante la modalidad "Islas Express". Esto se realizó un martes 27 de Enero. En teoría debería tardar 3 días y la estimación de entrega fue inicialmente de entrega el día 30 de Enero de 2026, pero no llegó. El día 2 de Febrero, contacté por correo y a través de X.com, y se generó un número de incidencia automático: "9920001219780064" El paquete estaba estancado en Toledo desde el 29 de Enero, por lo que no había siquiera llegado a Madrid para poder salir en vuelo hacia las islas. Tras abrirse la incidencia, se puso en marcha automáticamente (y por arte de magia al parecer) hacia Madrid Getafe. Como al día siguiente tampoco se había movido, volví a contactar y ahí me reclamaron a final del día, a las 22:24h que faltaba documentación, pero no indicaban qué documentación faltaba, por lo que tirando del hilo e intentando hablar por las únicas vías que parecía que respondían (X.com) acabé por enviar a clientes@correosexpress.com toda documentación que tenía, ya que sólo pedían "la factura". Pasaron los días, y aunque me habían confirmado por el hilo de correo que OK y que procedían, se retuvo en el almacén de Madrid el día 6 de Febrero por falta de documentación necesaria, aunque no informaron de esto hasta el día 9 de Febrero en el seguimiento. Fue entonces cuando tras volver a preguntar, solo recibía la misma respuesta, que necesitaban la factura, la cual ya tenían. Tras tirar del hilo e incluso, personarme en la única oficina de Gran Canaria de Correos Express y perder tiempo innecesario, ya que tampoco cogían el teléfono en dicha oficina... Me hicieron enviar un nuevo correo indicando lo mismo. Sin embargo, he de decir que eso parece que solucionó algo la situación, puesto que pusieron en copia a bastantes responsables de delegaciones y de operaciones y por fin, me aclararon que lo que necesitaban era la declaración jurada, aunque ya tenían la factura del artículo que iba dentro del paquete. Tras enviarla, se programó nueva entrega para el lunes día 9 de Febrero, pero nuevamente el paquete no llegó en la fecha estipulada y el seguimiento aparecía como que faltaba documentación necesaria. Solicité confirmación por correo para que me indicaran si era normal y me confirmaron que el envío saldría ese mismo día para la isla, y que se actualizaría el seguimiento una vez estuviera escaneado aquí por sus compañeros y que llegaría el siguiente día laborable, se entiende entonces, que debería llegar el día 10 de Febrero. No fue así, salió a reparto y me llegó notificación que llegaría ese mismo día. Estuve en casa todo el día, sin embargo recibí el desagradable mensaje a las 20:02 de que "Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega." Curioso, porque tengo una cámara exterior que apunta a la puerta principal y puedo confirmar que no vino nadie a hacer el intento de entrega. El pedido llegó hoy, día 11/02 a las 12:04. He intentado abrir una incidencia y cuando lo intentaba sin tener aún el paquete la locución o la web (en ambos casos misma respuesta), que no se podía abrir la reclamación porque el paquete estaba en tránsito y no había sido entregado. Al intentarlo una vez lo he recibido, me dice: "Actualmente no se puede abrir una reclamación ya que su paquete se encuentra en el estado: Entregado". Por tanto, estoy en bucle. Intento contactar de nuevo a través de X.com, con la cuenta que me solía contestar (no siempre) de "Correos Express Responde" (@Cex_responde) atendida por Sara, pero no he recibido respuesta. De hecho, quiero aprovechar a comentar que cuando ven que estás satisfecho con la atención, te facilitan un enlace para valorarles, sin embargo, cuando no lo estás, no te lo mandan. Le solicité directamente que me lo enviara, sin embargo, no lo hizo. Así que, aquí me veo, escribiendo esto, perdiendo tiempo para solicitar una devolución del importe del envío, ya que no han cumplido con las condiciones. Todo esto, mientras intentas hablar con una persona y fácilmente resolver la situación, cosa que como digo, NUNCA fue posible. Por lo tanto SOLICITO: Recibir la devolución COMPLETA del importe del envío número "9920001219780064" ya que no se han cumplido los tiempos establecidos de entrega. Aunque faltase documentación, ésta se requirió días después y tras haber tenido que contactar múltiples veces, por lo que no puede considerarse el origen del retraso. Documentación, la cual, por cierto, nunca se requirió al generar el envío. Disponen de toda la información, sin embargo, si aun así requieren más pruebas y seguir haciéndome perder el tiempo, pueden solicitármelas y las proporcionaré encantado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente: Le informamos que este es un canal exclusivo para clientes con cuenta. Puede contactar con nosotros telefónicamente en el 91.3277020. Un saludo. ManuelD. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Claramente no habéis leído siquiera la reclamación. Como bien he indicado en el mensaje detallado y completo anterior, la atención al cliente por teléfono es inexistente e irónicamente proponéis que llame por teléfono. Encima, por lo visto, parece que hay categorías de clientes. Entiendo que a los de “bajo nivel” no se les atiende o se nos responden estas reclamaciones oficiales a través de la OCU. Sigo a la espera de resolución, puesto que a través de la cuenta de X.com de Correos Express Responde parece que se inició algún tipo de petición al respecto. No confío nada en ello, así que seguiré yéndoos detrás el tiempo que sea necesario. Un saludo.

Estimado cliente: Necesitamos que nos facilite su número de envío. A la espera de su pronta respuesta. Un saludo. MaryamB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Nuevamente, no os habéis leído la reclamación inicial. Ahí indico claramente el número de envío/incidencia, que como sabréis, usáis el mismo código para ambos casos, así que el número que me solicitas es el siguiente: 9920001219780064 Copio y pego mi propio mensaje: "Recibir la devolución COMPLETA del importe del envío número "9920001219780064" ya que no se han cumplido los tiempos establecidos de entrega." Por favor, no demoréis más esto con respuestas vacías. Gracias.

Estimado cliente: Le informamos que al ser usted el destinatario de este envió, Debe ponerse en contacto con su remitente. Para que así se puedan reclamar los portes. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. NORBERTOM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

El remitente soy yo mismo, pero como comprenderéis no me puedo teletransportar para entregar el paquete en origen y recibirlo en destino. Lo entregó mi madre y ya os he aportado todos los datos y facturas. Su DNI es 40975845B Quedo a la espera.

Estimado cliente: Le informamos que para gestionar su caso necesitamos que nos facilite nº de envio. Disculpe las posibles molestias ocasionadas. Un saludo. PALOMAM. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Hola, ¿Es broma, verdad? Tenéis todo el histórico en la reclamación realizada. Os facilito el mismo enlace desde el que estoy respondiendo, donde veréis la reclamación pública y donde aparece toda la información: https://www.ocu.org/reclamar/mis-reclamaciones/detalles-reclamacion/reembolso-env-C3-ADo-99200012197800/23971984acd96b2da4 El número de envío: 9920001219780064 Por favor, mi madre es la que entregó el envío, pero soy yo el que lo generó y tengo yo las facturas (todas ya adjuntadas). Mi DNI es 47918478W y el de mi madre es 40975845B. Ella no va a saber gestionar esto, por lo que os pido agilizar y facilitar las cosas. El envío llegó 15 días tarde, por lo que ya se incumple la garantía de entrega en 3 días laborables para el tipo de envío Islas Express. ¿Realmente hace falta hacer algo más? ¿Podéis realizar el reintegro del envío al mismo método de pago con el que se realizó el pago del servicio? Si necesitáis cualquier validación adicional que os pueda proporcionar pedidla, pero no alarguemos esto más, por favor. Un saludo.

El enlace público: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reembolso-env-C3-ADo-99200012197800/23971984acd96b2da4

Estimado cliente. Para cualquier: incidencia, consulta o gestión, necesito que me facilite el número de envío con correosExpress completo y causa de la misma . Muchas gracias Maria IsabelP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Estimado cliente: Loa agentes de atención al cliente no tenemos acceso a la conversación anterior, por lo que cada vez que usted responde en esta conversación, debe indicarnos al menos el n.º de envió al que se refiere. Sobre su reclamación lo que consta en el sistema es que hay una incidencia por falta de documentación de aduanas que se resolvió el tramite aduanero el 10/02 y salió a reparto a continuación, pero fue fallido. Su envío se entregó a destinatario el 11/02. Ahora, usted ha abierto una reclamación por daños el 19/02 respecto a este mismo envío. En ambos casos debe ser en nombre del remitente quien haga la reclamación. Un saludo. LAURA G. ATC Clientes Correos express --------------- Mensaje original ---------------

Cierro la reclamación por haberse solucionado, no gracias a la atención que dais por cualquier vía, sino porque consiguieron ponerme en contacto con responsables de OPERACIONES, que no es ni su labor, los cuales contactaron directamente con la responsable de esta devolución. Triste que funcionéis así, a base de enchufes y contactos.