Reembolso entradas

Buenos días, Dada la elevadísima temperatura prevista para el concierto de Murcia de Romeo y Prince Royce, querría solicitar la devolución de las 3 entradas que compré con su respectivo seguro de cancelación. La referencia de las entradas es: Z5BBTJ00Y8PFZ00 Gracias.

Buenos días, En relación con su solicitud, le informamos de que el concierto de Romeo y Prince Royce en Murcia no ha sido cancelado y se celebrará según lo previsto.En consecuencia, no procede la devolución del importe de las entradas, de conformidad con las condiciones aplicables. 🎶¡Disfruta del concierto con seguridad! Sigue estas recomendaciones para protegerte: 💧 Hidrátate con frecuencia, aunque no tengas sed. 🌳 Busca zonas de sombra o permanece en lugares frescos siempre que sea posible. ⏳ Evita hacer colas innecesarias y limita tu exposición al sol, especialmente en las horas de mayor calor. 🤝 Sé responsable: cuida de tu bienestar y sigue en todo momento las indicaciones de la organización. Un saludo. El 22/07/2026 9:00 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Ya sé que no ha sido cancelado. Les he puesto en la solicitud que quiero el reembolso ya que pagué en su día un "Servicio de cancelación de entradas" que costó un importe. Saben perfectamente lo que estoy pidiendo. Espero la correspondiente devolución de las 3 entradas. Gracias.

Buenas tardes, Sigo esperando la respuesta con el reembolso de las 3 entradas puesto que pagué en su día el servicio de cancelación de entradas con localizador Z5BBTJ00Y8PFZ00 como ya les he escrito anteriormente. Gracias.

Buenos días, Hemos analizado nuevamente los antecedentes de la solicitud y la información disponible al respecto. Tal y como nos indicó, su primera solicitud de cancelación fue realizada el día 18 de junio de 2026. No obstante, dicha solicitud fue presentada fuera del plazo escido en las condiciones de contratación aceptadas en el momento de la compra, circunstancia que ya le fue comunicada en nuestra respuesta de fecha 23/06/2026. De acuerdo con las condiciones del servicio de cancelación de entradas, las solicitudes de anulación deben realizarse con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha de celebración del concierto. Al haberse presentado la solicitud dentro de los 7 días previos al evento, el plazo escido ya había finalizado, por lo que no resulta posible aplicar la devolución solicitada. Asimismo, le recordamos que durante el proceso de compra, en el momento de contratación del servicio de cancelación de entradas, se mostraba de forma clara y visible la siguiente información: Seguro de cancelación El coste del servicio de cancelación de entradas es de 5 € por entrada. La contratación de este servicio permite anular las entradas por cualquier motivo, siempre que la solicitud se comunique con hasta 7 días de antelación a la fecha del evento. En caso de no contratar este servicio, no existe posibilidad de reembolso ni de realizar cambios en las entradas adquiridas. Las entradas adquiridas mediante el Bono Cultural Joven no permiten realizar cambios debido a las condiciones específicas del propio programa. Esta información se mostraba de manera obligatoria antes de finalizar el proceso de pago, por lo que fue puesta en su conocimiento y aceptada en el momento de formalizar la compra. No obstante, tal y como ya le indicamos en nuestra respuesta a la reclamación inicial presentada ante OCU, si dispone de alguna solicitud de cancelación enviada con anterioridad al 18 de junio de 2026, le rogamos nos la remita para poder revisarla y analizarla nuevamente. En caso contrario, lamentamos informarle de que, al haberse solicitado la cancelación fuera del plazo escido en las condiciones aceptadas, no procede la devolución solicitada. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración. Un saludo. El 22/07/2026 13:15 CEST reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días, Le informamos de que el concierto de Romeo y Prince Royce en Murcia se celebró conforme a lo previsto en la fecha y horario anunciados. En relación con su solicitud de devolución motivada por la previsión de elevadas temperaturas, debemos indicarle que el evento no fue suspendido ni cancelado, ya que las alertas meteorológicas existentes no correspondían al horario de celebración del concierto ni afectaban a las condiciones previstas para el correcto desarrollo del mismo. Asimismo, le recordamos que el servicio de cancelación de entradas contratado se encuentra sujeto a las condiciones aceptadas durante el proceso de compra. Dicho servicio permite solicitar la cancelación de las entradas siempre que la solicitud sea presentada con una antelación mínima de 7 días respecto a la fecha del concierto, tal y como se informó durante el proceso de adquisición de las entradas. Dado que el evento se celebró con normalidad y la solicitud no se encuentra dentro de los supuestos y plazos escidos para la aplicación del servicio de cancelación, no procede la devolución solicitada. Quedamos a su disposición para cualquier otra aclaración. Un saludo. El 23/07/2026 18:30 CEST reclamar@ocu.org escribió: