Hola,
Damos respuesta a
En primer lugar,lamentamos lo ocurrido y entendemos tu malestar con el evento.
No obstante, queremos informarte de queEnterticket no es la entidad organizadora del evento, sino únicamente la plataforma de venta de entradas y, de acuerdo con la normativa vigente en materia de espectáculos en la C.V., es el promotor del evento el responsable de gestionar las devoluciones e incidencias que puedan producirse con respecto al mismo.
Por ello, para resolver tu incidencia, te invitamos acontactar directamente con el promotor del evento“PANDA SHOW S.L” con CIF B44626414 y dirección C/ Pizarro, 31 6 Valencia.”. O, para próximas ocasiones, siempre tienes a tu disposiciónpresentar una queja el día del concierto al organizador en el propio recinto.
Aprovechamos para remitirte el comunicado que, desde la organización del evento, nos han hecho llegar con información respecto a la posible devolución de entradas:
COMUNICADO LEGAL – NO PROCEDENCIA DE DEVOLUCIÓN DE ENTRADAS
1. Celebración efectiva del evento
Informamos que el eventoLATINFEST, celebrado el día 12 DE JULIO, tuvo lugar conforme a lo previsto, con la actuación de más del 95% del cartel programado. Si bien la apertura de puertas se produjo con un retraso de cuatro (4) horas, esto fue consecuencia directa de las instrucciones emitidas por los organismos competentes a causa del riesgo meteorológico (DANA), por lo que se trató de una medida excepcional de protección civil.
2. Amparo legal autonómico y estatal
De acuerdo con la Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Escimientos Públicos, y su desarrollo reglamentario a través del Decreto 143/2015, el derecho a devolución solo se contempla en casos de suspensión o modificación sustancial del evento.
La normativa también prevé que las medidas de seguridad dictadas por las autoridades competentes prevalecen sobre cualquier planificación previa del promotor.
Asimismo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre la protección de consumidores y usuarios, no procede reembolso alguno cuando el espectáculo se ha celebrado y se ha prestado el servicio contratado, salvo cancelación o modificación esencial, circunstancias que no se han dado en este caso.
3. Fuerza mayor
El retraso se produjo por causa de fuerza mayor, al tratarse de un fenómeno natural grave (DANA) que obligó a posponer la apertura para preservar la seguridad de todos los asistentes y del personal delfestival. Esta situación se encuentra expresamente amparada en la legislación vigente, eximiendo al organizador de responsabilidad y de devolución del importe de entradas.
4. Compensación simbólica al público asistente
Somos plenamente conscientes de que este retraso pudo causar molestias o incomodidades. Valoramos profundamente la paciencia, el ánimo y la comprensión demostrada por nuestro público.
Como compensación simbólica, queremos ofrecer un 20% de descuento en la entrada para elLatinFest2026 a todas las personas que hayan asistido a la edición 2025.
¿Cómo acceder al descuento?
Muy sencillo: al adquirir tu entrada para la edición 2026, introduce el código de tu entrada delLatinFest2025 en el formulario de compra, y el sistema aplicará automáticamente el descuento correspondiente.
5. Conclusión
El evento se celebró conforme a lo previsto, con un altísimo grado de cumplimiento del cartel, y las modificaciones horarias se debieron exclusivamente a fuerza mayor. Por tanto, no procede la devolución del importe de las entradas, conforme a la legislación autonómica y estatal vigente.
No obstante, reiteramos nuestro compromiso con la experiencia del público y seguiremos trabajando para que futuras ediciones sigan mejorando.
Sin otro particular,
Atentamente,
Departamento Jurídico
Grupo CASFID
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Protección de datos.– GRUPO CASFID (formada por CASFID TECH INVESTMENTS S.L., CASFID SERVICIOS TECNOLOGICOS S.L.U. Y ENTERTICKET S.L.U.) le informa que su dirección de correo electrónico, así como el resto de sus datos personales serán usados para nuestra relación y poder prestarle nuestros servicios. Dichos datos son necesarios para poder relacionarnos con usted, lo que nos permite el uso de su información dentro de la legalidad. Asimismo, podrán tener conocimiento de su información aquellas entidades que necesiten tener acceso a la misma para que podamos prestarle nuestros servicios. Conservaremos sus datos durante nuestra relación y mientras nos obliguen las leyes aplicables. En cualquier momento puede dirigirse a nosotros para saber qué información tenemos sobre usted, rectificarla si fuese incorrecta y eliminarla una vez finalizada nuestra relación. También tiene derecho a solicitar el traspaso de su información a otra entidad (portabilidad). Para solicitar alguno de estos derechos, deberá realizar una solicitud alegal@casfid.es. Dirección de contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos:dpd@audidat.com. En caso de que entienda que sus derechos han sido desatendidos, puede formular una reclamación en la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
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Activado Jue, 7 Ago a 12:45 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:
653846:1305456
