Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque quiero solicitar el reembolso parcial o total de 2 entradas, la mia y la de mi pareja, del evento San Diego Comic-Con Málaga por diversos motivos que expongo a continuación.
- Se informó después de haber vendido las entradas, a 3 semanas del evento, todas las actividades del evento, incluyendo los artistas invitados. Incluso a una semana antes todavía seguian informando de nuevos artistas. Pienso que esto se debe hacer con antelación para que los asistentes tenga la oportunidad de organizarse mejor.
- La web del evento tuvo problemas el día de las reservas de actividades. El botón de reservar estaba deshabilitado y la web daba error a cada momento.
- Se denegó en principio entroducir en el evento comida y bebida, incluyendo agua, prometiendo tener fuentes disponibles gratis de agua. Acabó con colas interminables para beber agua y con depósitos vacios, dejando a usuarios sin agua durante horas, a no ser que gastaran un dineral en los puestos de venta.
- Las colas tanto de entrada como para las actividades, eran una desorganización. El personal no sabía a veces ni donde terminaban la cola ni para que actividades eran. Eramos los propios asistentes que teníamos que ayudarnos. En mi caso tenía un pase rápido para entrar antes, que nos habían cedido en la web para poder entrar a la primera actividad del día, ya que teníamos reserva y no se cumplió. Preguntamos a varias personas de la organización y no sabían nada del pase rápido ni donde se hacía la cola. Encima tuvimos momentos de estar más de una hora esperando en varias colas en pleno sol con mucha calor, viendo a parte de la organización en la sombra sin hacer nada.
- Personal sin formación, te daban mucha desconfianza, ya que no sabían informarte de nada y ni como organizarse ellos mismos. Mucho personal dentro, hablando entre ellos en rincones escondidos sin trabajar y poco personal fuera, donde la mayoría estaban igual que dentro y sin saber a donde ir. Se nota que no había liderazgo en el equipo de staff y que no les habían hecho como mínimo un simulacro de como se debían organizar ni un cursillo del funcionamiento de eventos como la Comic-Con.
- Poca y mala seguridad. El personal de seguridad ni se le intuia en el evento. En mi caso solo les vi organizando las colas de la entrada y poco más. Además se comunicaban de una forma muy poco agradable. Pienso que la seguridad en un evento tan grande debe estar bien formada y distribuida por cada sección del evento, además de haber más personal.
- Mala señalización fuera y dentro del evento. No existían carteles ni personal para organizar/señalizar las colas. Además de que el mapa que daban tenía información poco intuitiva. Por otro lado, llegué a ver un cartel pequeño en cartón pegado con esparadrapo para señalizar la medida de una persona permitida para una atracción, no se si eso es legal, al no ser una buena señalización.
Adjunto las dos entradas del evento como prueba de mi asistencia y la de mi pareja.
Muchas gracias por vuestra atención, atentamente.
Raquel Medina Romano
