Estimados/as señores/as:
me dirijo a ustedes para presentar formalmente una reclamación con relación al evento de la San Diego Comic con celebrada en Málaga, al que asistí el día 26 de septiembre, para el cual había adquirido dos entradas de adulto.
El motivo de esta reclamación se basa en el incumplimiento de las condiciones anunciadas y esperadas del evento. En especial en lo relativo al exceso de aforo, ya que dentro del recinto no se daban las condiciones adecuadas para tanta multitud de personas y los posibles riesgos de seguridad, que motivó largas esperas para la recogida de las acreditaciones, el acceso al recinto y a su vez, a las zonas donde se desarrollaban las actividades y exposiciones programadas. Sin apenas información por parte del staff, que se había visto superado por todos los problemas acaecidos en cada uno de estos procesos y bajo la exposición prolongada al sol.
Otro de los motivos de mi queja, es en relación al acceso al recinto con alimentos y su restricción. Ya que debido a las colas que se formaron en el interior del evento, suponía una dificultad añadida ir a la zona de hostelería y acceder de nuevo al área de actividades, teniendo que pasar de nuevo por más tiempos de espera.
Debido a estos condicionantes, entramos mucho mas tarde de lo esperado cuando adquieres una entrada para un evento, ya que tardamos varias horas en poder acceder al edificio principal. Donde había un exceso de personas que hacían muy dificultoso poder caminar siquiera por el recinto para poder participar de las diferentes actividades. En unas condiciones inadecuadas para la salud, que causaron a mi pareja problemas de ansiedad, ante la cantidad de personas acumuladas en diversas colas sin control aparente, y con unas condiciones adversas, que nos hicieron tener que abandonar el evento mucho antes de lo esperado y deseado.
Intentamos poner una hoja de reclamaciones y tras otro proceso de espera, nos comentaron que se habían agotado, con lo cual, tuvimos que abandonar el evento sin poder dejar constancia de nuestra queja.
Por ello, solicito la devolución del importe de las dos entradas más los gastos de gestión, por el valor total de 110 euros, por los problemas que nos ha causado el no poder disfrutar en ningún momento del evento contratado con el pago de nuestras entradas, ya que se han incumplido las condiciones adecuadas derivada de los problemas de organización del evento, motivados por el exceso de aforo, falta de previsión con las condiciones climáticas, falta de personal cualificado, calidad del servicio, restricciones de acceso a diferentes zonas por motivos desconocidos, falta de hojas de reclamaciones, etc.
A la espera de su respuesta y sin otro particular, atentamente.
