El pasado 22 de julio de 2026 adquirí a través de la plataforma una entrada para la sesión de las 16:00 en Neocine Cartagena.
Durante el proceso de compra, el plano de la sala únicamente dejaba disponibles dos butacas situadas en una esquina. Al seleccionar una de ellas, en ningún momento se indicaba de forma clara y visible que correspondía a una plaza para personas con movilidad reducida. La única diferencia apreciable era el color de la butaca, sin una advertencia clara ni una explicación visible de su significado antes de efectuar el pago.
Nada más detectar la incidencia acudí al personal del cine, antes de acceder a la sala, para intentar solucionarla. Se me indicó que, al tratarse de una compra realizada por internet, debía dirigirme directamente a la plataforma de venta. Incluso se comprobó allí mismo que en la pantalla utilizada para la compra no aparecía de forma clara la información que inicialmente se creía que sí figuraba.
Me encontraba en Cartagena únicamente durante unas horas y disponía de un intervalo libre entre las 16:00 y las 20:00 que quería aprovechar para asistir al cine. Como no se me ofreció ninguna solución inmediata, perdí la posibilidad de ver la película que había elegido inicialmente y me vi obligado a adquirir una segunda entrada para otra película, realizando un nuevo pago para poder disfrutar de una sesión de cine.
He presentado ya varias reclamaciones a través de sus canales de atención sin haber obtenido respuesta.
Dispongo de los justificantes de pago, de ambas entradas, de fotografías del proceso de compra y de toda la documentación que acredita lo sucedido.
Por todo ello, solicito el reembolso íntegro del importe abonado por la primera entrada, al considerar que el proceso de compra no informaba de forma clara de las características de la plaza seleccionada y me indujo a error como consumidor.
