reembolso en tarjeta ,compra en animalcity

Realice un pedido el día 31 de Marzo de pienso por valor de 68,99 euros , el día 8 de abril seguía sin ser ni enviado, intente llamar al teléfono y fue imposible , al necesitarlo cancele el pedido, y lo compre en otro sitio. Al cancelarlo por que no habia sido ni enviado aun , ellos procedían al reembolso , al ver que habia problemas con los reembolsos en las opiniones ,mande un correo de desistimiento, el cual fue respondido el dia 9 de abril diciendo que estaba todo bien y me reembolsan el dinero . Estamos a 19 de mayo y no reembolsaron nada, dicen que ya esta ordenado el reembolso y quee sienten la demora pero no lo ingresan , solo dan largas en los correos.