Anterior

Reembolso en mi tarjeta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

C. A.

A: TEMU

05/05/2026

Buenas, tengo 2 pedidos con Temu. Pero han puesto una empresa de reparto nueva, eco scooting, q es malísima. No hay manera de recibir el pedido porque no hacen su trabajo correctamente. E escrito a Temu contándoles, y les e pedido q quiero un reembolso íntegro de mis gastos. Pero solo quieren retener ese dinero en un bono. Cosa que no quiero, porque nunca volveré a comprar allí. Gracias

Mensajes (1)

TEMU

A: C. A.

08/05/2026

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al caso n.º 14931194. Al recibir la reclamación, realizamos de inmediato una revisión interna. Con base en la información facilitada en la reclamación del consumidor, no nos fue posible localizar el pedido en cuestión. Para poder avanzar en la resolución, le pedimos al consumidor que facilite la siguiente información de identificación: (1) números de pedido de compra (ID de pedido, identificable por el prefijo PO- (2) número de teléfono o correo electrónico asociados a la cuenta de Temu del consumidor. Gracias por su comprensión y colaboración. Atentamente, Equipo jurídico de Temu From reclamar@ocu.org To help@temu.com Date 2026-05-05 11:15::35 GMT Subject Reembolso en mi tarjeta


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma