Reembolso en indemnización

El día 27 de Julio mi pareja fue al aeropuerto de Badajoz para volar a Bcn . No pudo volar por falta de tripulación. Ellos mismos nos dijeron que pudiéramos indemnización de 250€ y reembolso. Se pidió y no hay manera de que nos lo devuelvan ni nos indemnicen. Nos dan largas todo el tiempo. Necesitamos ayuda .