Estimado equipo de atención al cliente,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un pedido realizado en su página web el pasado 13 de marzo.
En primer lugar, el plazo de entrega indicado en su web era de 48–72 horas. Sin embargo, el pedido no fue entregado hasta el día 25 de marzo, lo que supone un retraso considerable que no ha sido debidamente justificado ni comunicado.
Además, el vestido recibido presenta varios defectos de calidad que no se corresponden con lo anunciado en su página:
Pequeños cortes en las mangas.
Mala confección en la zona de la cintura, con pliegues descompensados respecto a la imagen mostrada en la web.
Costuras visibles y marcadas, lo que afecta negativamente al acabado de la prenda.
Por otro lado, considero inaceptable la solución propuesta por su parte, ya que:
No ofrecen el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
Limitan la devolución a un vale de un solo uso en su tienda.
Exigen que yo asuma los gastos de devolución, a pesar de tratarse de un producto defectuoso y no conforme con lo ofertado.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, cuando un producto presenta defectos o no se ajusta a lo anunciado, el consumidor tiene derecho a la devolución íntegra del importe abonado mediante el mismo método de pago, sin asumir costes adicionales.
Por todo lo anterior, solicito:
El reembolso completo del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
La asunción por su parte de los gastos de devolución del producto.
Quedo a la espera de una solución satisfactoria en el menor plazo posible. En caso contrario, me veré en la obligación de trasladar esta reclamación a los organismos de consumo correspondientes.
Conseguí hablar con la tienda vía wasap ya que no me cogían el teléfono y la solución era cambio por otro vestido igual sin defectos o vale para gastar en su tienda.
También hice la reclamación al mail que la tienda me indicó y no he recibido.
respuesta.
Al no recibir una solución lo envié haciendo me cargo de los gastos de envío y me han emitido un vale.
Lo que quiero es que se me devuelva el dinero ya que el producto venía defectuoso y no ya no confío en tienda.
Quedo a la espera de solución.
