Reembolso e indemnización por incapacidad de proveer servicio

Estimados/as señores/as:Como titular de la línea de teléfono móvil y fibra de Vodafone, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio que he recibido. El 31 de octubre de 2023, solicité un traslado de domicilio que, lamentablemente, Vodafone nunca llegó a realizar debido a su incapacidad para proveer el servicio y para ofrecer una solución. Tras cuatro semanas sin servicio y sin fecha para la instalación, el 22 de noviembre de 2023, se me informó que era necesario iniciar el proceso nuevamente debido a un problema interno, lo que implicaría varias semanas adicionales de espera. Ante esta situación, solicité la baja y una compensación por la falta de servicio durante este período, que afectó directamente a mi trabajo. Me confirmaron que procederían a realizar la baja sin coste alguno, reembolsarían el mes de noviembre cobrado indebidamente y otorgarían la correspondiente indemnización, reconocida debido al problema interno sin fecha de resolución conocida.Ante la falta de servicio y la necesidad urgente de restablecer la comunicación, decidí realizar una portabilidad con otro operador, el cual activó el servicio en menos de 12 horas.Sin embargo, mi sorpresa fue mayúscula al recibir el 24 de noviembre de 2023 una factura final por un importe de 25.40 euros, y posteriormente, el 31 de enero, un cobro no autorizado en mi cuenta por un importe de 48.74 euros, sin haber recibido previamente ninguna factura ni poder acceder al portal de clientes de Vodafone ya que no era ya cliente. Tras reclamar, se me aseguró que se reembolsaría el importe y se me proporcionaría copia de la factura correspondiente.Lamentablemente, el 29 de febrero de 2024, recibí una nueva factura por un importe desorbitado de 168.81 euros, lo que evidencia una clara falta de coordinación y transparencia en el manejo de mi cuenta. A pesar de mis reiteradas reclamaciones, Vodafone persiste en sus cobros injustificados y amenaza con acciones legales.Adjunto a esta comunicación las facturas objeto de reclamación.Por lo expuesto, solicito que se realicen las verificaciones pertinentes para corregir esta situación. Confío en que se verificará la incorrecta facturación y les requiero para que procedan a reembolsar la cantidad de 25.40 euros correspondientes a la factura de noviembre, se desistan de la solicitud de cobro de las facturas de enero y febrero, y se me compense por la falta de servicio durante el mes de noviembre, así como por las numerosas horas invertidas en la resolución de esta situación.Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente. 

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 5 de marzo de 2024 17H48' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. LópezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que el plazo para realizar instalaciones es de 90 días.Asimismo, hemos realizado un abono de 217,55Eur, impuestos indirectos incluidos, correspondientes a las cuotas facturadas desde el 22/12/2023 a 02/02/2024 y al cargo Penalización Descuento con Permanencia facturado en febrero de 2024.Dicho importe ha sido utilizado para anular los importes pendientes de pago, quedando un saldo a su favor de 48,74Eur, impuestos indirectos incluidos, que serán ingresados proximamente en la cuenta bancaria en la que tiene domiciliados los pagos con esta entidad.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 4 17:49ión: Reembolso e indemnización por incapacidad de proveer servicio - (CPTES01981879-72)[Case: 0014YaJWT1JFCJS0- 00]Reclamación: Reembolso e indemnización por incapacidad de proveer servicio - (CPTES01981879-72) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Estimados/as señores/as:La situación no está resuelta. A pesar de todo, he recibido está mañana una reclamación prejudicial de Vodafone, la cuál adjunto.Solicito el desistimiento inmediato de dicha reclamación.Atentamente

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 7 de marzo de 2024 12H59' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.