Buenas,Mi reclamación hace referencia a este caso:Compré unos vuelos en los cuales pagué la la opción de llevar varias maletas de 10kg con nosotros.Cuando fuimos al embarque, nos dijeron que no teníamos derecho a maletas y que las teníamos que facturar en mostrador con previo pago. Yo les enseñé la confirmación de compra donde venían dichas maletas adjudicadas. Pero insistieron en que no teníamos.Me dijo que en el vuelo de vuelta, al hacer el check in, facturara y pagara las maletas o al llegar al embarque nos cobrarían cantidades de a partir de 75 euros por maleta.Preocupada y convencida por lo que dijo la azafata, eso hice. Al hacer el check in pagué por facturar las maletas. No me dejaba de 10kg y me obligaba a facturar de 20kg.Cuando me llegó la confirmación de compra, aparecían las maletas que yo decía que si había pagado inicialmente al comprar los vuelos. Ahora había pagado las maletas de 10kg + las nuevas maletas de 20kg.Vamos, que habíamos duplicado facturación de maletas.El día del vuelo, me acerqué al mostrador de facturacion para que me explicaran que había pasado y me lo solucionaran.La azafata me dijo que efectivamente si que tenia pagadas las maletas iniciales y que efectivamente era un error pero que no me podía ayudar.Me dijo que lo reclamase a la compañía.El teléfono de atención la cliente no atiende este caso.Hice una reclamación por email y me dijeron que ahí no podían ayudarme.He intentado rellenar datos en un apartado para reclamar “duplicidades de cobros” en la web y al poner los datos que me piden que son el número de reserva y mi email de contacto, me dice que son erróneos.No hay manera de poder reclamar mi reembolso.Tengo guardados los justificantes de las maletas que si que fueron facturarás para que puedan comprobar que solo embarcaron la mitad.Por favor ruego que nos solucionen este error.Gracias
