Reembolso dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  el reembolso de esta compra no realizada. Son 2 no una sola. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimada Sra. Arroyo López, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Le informamos que hemos escalado su caso para una revisión más profunda debido a la naturaleza del problema que nos indica respecto al pago y a la solicitud de reembolso de dos compras no realizadas. Nuestro equipo está trabajando para esclarecer esta situación y darle una solución a la mayor brevedad posible. Le rogamos un poco de paciencia, ya que debido a la alta demanda el tiempo de respuesta puede ser algo mayor al habitual, pero estamos comprometidos en atenderle con la mayor diligencia. Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Quiero una solucion ya. Que va hacer un mes de esto.