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Reembolso, dinero retenido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

T. C.

A: WALLAPOP

04/11/2024

El motivo de mi queja se basa en la cancelación injustificada de una compra ya pagada y la RETENCIÓN INDEBIDA DE MI DINERO, así como la falta de protección a los derechos del comprador. A continuación, detallo los hechos: Fecha y descripción de los hechos: El pasado 9 de octubre de 2023, realicé una compra a través de Wallapop, en la que pagué la cantidad de 329,14€ por un artículo específico de segunda mano. Una hora después de la transacción, el vendedor canceló la venta sin previo aviso. Esto ocurrió después de que el pago ya se hubiese realizado y según me comentó el propio vendedor, la cancelación se debió a que otro comprador le había ofrecido una suma mayor. Problemas encontrados: La cancelación de la compra por motivos de interés personal del vendedor y su beneficio económico me parece un acto abusivo, que debería ser considerado ilegal o, al menos, sancionable por Wallapop, ya que perjudica los intereses del comprador. A pesar de que la cancelación fue inmediata, mi dinero ha quedado retenido y no ha sido devuelto aun, siendo hoy día 04/11/2024, habiendo pasado ya casi un mes. Según las condiciones de Wallapop, el reembolso debería haberse efectuado en un plazo de 5 a 8 días, lo cual no se ha cumplido. Esta situación me ha privado de mi poder de compra, ya que no solo perdí la oportunidad de adquirir el artículo que deseaba, sino también de comprar otro artículo similar con el dinero bloqueado. Reclamación formal: Solicito a Wallapop que me devuelva la cantidad retenida inmediatamente, y que implemente mecanismos de sanción y penalización para los vendedores que cancelan ventas ya acordadas de forma unilateral y sin una razón legítima. Wallapop no esta eliminado los artículos que se han vendido, favoreciendo así que se hagan contraofertas a productos que ya se han vendido y dejando al comprador con el dinero retenido, por un tiempo injustificado. No puedo adjuntar enlace del anuncio pues como digo se canceló la compra y se retiró el articulo. Atentamente, Antonio Cobos Tudurí Adjunto mail en documentos.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: T. C.

12/11/2024

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 12 nov 2024, 13:39 CET Buenos días, Toni: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13306558 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 4 nov 2024, 10:32 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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