Reembolso dinero paquete entregado a otra persona

Hola:Me llegó un paquete a un Punto Pack al que voy frecuentemente a recoger y entregar paquetes de la plataforma Vinted.Mi paquete fue entregado por error a otra persona, la cual nunca ha devuelto el paquete ni ha atendido a ninguna comunicación de Mondial Relay, produciéndose una transacción en la cual no tengo ni mi dinero, ni mi pedido. No entiendo como no es posible localizar a la ladrona y sancionarla por apropiarse de un paquete ajeno. Solicito que me reembolsen mi dinero y que apliquen algún tipo de medida para que este tipo de situaciones no se vuelvan a producir en el futuro.

Buenas tardes,Le recomendamos que gestione su incidencia a través de Vinted facilitando el número de expedición.En caso de extravío del envío, procederemos a indemniza a nuestro cliente Vinted.Un saludo[s:www.mondialrelay.frlogos/sign_outlook_fr.gif][cid:image005.png@01D6EE58.5EAA7350]SarahCustomer Experience - Front OfficeV = ( C + H ) x APor favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.De: Enviado el: martes, 11 de mayo de 2021 12:46Para: Servicio COMERCIAL Asunto: [EXTERNE] Reclamación: Reembolso dinero paquete entregado a otra persona - (CPTES01269692-59)ATTENTION: Cet e-mail provient d'une personne externe à Mondial Relay. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes si vous ne connaissez pas l'expéditeur et que vous n'etes pas sa»r du contenu.

Buenos dias,Vinted no tiene responsabilidad en esta reclamación. Me ha dirigido a ustedes. Aquí el problema es que la persona a la que se le entregó mi paquete por error, no lo ha devuelto. No tengo ni mi paquete, ni mi dinero. Son ustedes los que deben indemnizarme con su seguro, y tratar semejante incidencia de una manera más profesional, no "echando balones fuera"!!!Seguiré adelante con mi reclamación.Saludos,