REEMBOLSO DINERO DEL MONEDERO

Saludos. Soy usuario de Wallapop desde el año 2016, mi correo es pitu***no@gmail.com, el pasado 28/11/2023 hice una compra de un medidor de campo VF6800 y lo pagué de forma mixta, 25€ del monedero y el resto de mi tarjeta, el miércoles 6/12/2023 se anuló la compra porque el vendedor no mandó a tiempo el producto. Wallapop me devolvió el importe con diligencia y sin problema, como siempre. El problema viene cuando el Jueves 07/12/2023 intento volver a comprar el mismo producto pero por cuestión de conectividad no puedo completar la compra, para mi sorpresa Wallapop ha vuelto a coger mis 25€ del monedero a pesar de no haber podido finalizar la compra porque la conexión con PAYPAL no era optima...no hay problema, seguro que Wallapop me lo reintegra enseguida...Error, Wallapop no me devuelve el dinero, escribo al departamento de soporte y me contestan que ya me han devuelto los 25€ cuando eso no es cierto.Pienso que Wallapop cree que me ha devuelto mis 25€ porque es el mismo producto y la misma vendedora, pero en realidad si ven el historial se darán cuenta enseguida de que es un segundo intento de compra del mismo producto.Por ello, solicito que se me reintegre mi dinero, 25€ que había en mi monedero de Wallapop.Gracias por su tiempo y espero que este lío se solucione.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10553575.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PPMV-KZ374]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 28 dic 2023, 16:54 CETBuenas tardes, Miguel Angel:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 21 dic 2023, 16:01 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PPMV-KZ374]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 4 ene 2024, 15:30 CETBuenas tardes, Miguel Angel:Dada la falta de respuesta, cerramos tu consulta. En caso de querer seguir en contacto con nosotros, por favor, responde a este mensaje y cuéntanos en qué te podemos ayudar.Saludos,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 28 dic 2023, 16:54 CETBuenas tardes, Miguel Angel:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 21 dic 2023, 16:01 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[V6PPMV-KZ374]

Saludos.Por motivos personales no he podido usar internet unos días y acabo de leer vuestro mensaje del día 04/01/2024, solicitáis que os envíe mi correo electrónico ¿ llevamos un mes con la reclamación y todavía no sabéis ni que usuario vuestro soy? ¿sin saber que usuario soy y ver la reclamación la habéis cerrado?...Fantástico...En primer lugar, mi email es pitusouno@gmail.com, en segundo lugar y como ya he explicado en diferentes ocasiones, el producto en cuestión es un medidor de campo vf-6800 que he intentado comprar TRES veces a una tal Victoria G., el mayor problema que tenéis es que en los tres casos me asignasteis el mismo numero de operación, código de envío 31830772015392.en el primer intento ella no me envió el medidor alegando que la agencia no había entregado el paquete y me reintegrasteis los 25 euros rápidamente, todo ok.En el segundo intento de compra perdí la conexión a internet al realizar el pago, no pude realizar la compra PERO VOSOTROS RETIRASTEIS LOS 25 EUROS DE MI MONEDERO, reclamé y me dijisteis que ya los habíais reembolsado pero o es así, creo que os equivocáis con la anterior operación y por eso no me devolvéis mi dinero.Esto es ridículo, ya es la tercera vez que lo explico y sigo sin recuperar mi dinero. espero que con esta última explicación sea posible.Salud y suerte.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10694062.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X9VPK-GRD9L]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 15 ene 2024, 15:39 CETBuenas tardes, Miguel Angel:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 10498588 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 7 ene 2024, 15:10 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[9X9VPK-GRD9L]

Muy buenas.Esto es ridículo, me siento impotente ante este juego que lleváis conmigo, me estáis usando como a una pelota, lanzando mi reclamación de lado a lado hasta que, supongo, me canse y desista.Os he explicado claramente el problema, seguís obcecados en una supuesta devolución del dinero que es falsa...concretamente ¿ a quien debo dirigirme ahora para seguir con mi reclamación? ¿ que email o en su defecto teléfono es al que me debo debo encaminar? Estaría muy agradecido si Wallapop me aclarase este punto para no continuar molestando donde no debo.Gracias no obstante por seguir leyendo y contestando a mis correos. Salud y suerte.