Hola, el 10 de enero realizo una devolución con 3 artículos a Zalando, el 18 recibo un email diciendo que recibiré un reembolso de X€ pero veo que corresponde a uno de los artículos y no al total de la devolución. Después de infinidad de email, llamadas y 2 declaraciones legal vinculante al pedido, todo ello sin tener en conocimiento cuál era el problema que existía, hoy 12 de febrero, después de más de 1 mes y siendo cliente de Zalando por más 10 años de compras sin ningún tipo de incidencias, me comunican:
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Muchas gracias por tu paciencia y colaboración.
Hemos revisado tu reclamación y llevado a cabo todas las comprobaciones necesarias. Sin embargo, no podemos ofrecerte un reembolso en este caso, pues no hemos recibido el resto de artículos en el paquete que devolviste.
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De modo, que como cliente, no hay forma de justificar las incidencias que están teniendo en los últimos meses con Almacén/Transportistas, y que finalmente pagamos nosotros.
Me parece, literal, un robo.
No sé qué tipo de investigación realizan pero el único foco de responsabilidad en estos casos somos los clientes.
Gracias
