Estimado SrCoves,
Recibimos su reclamación con referencia
11105212 con respecto a su reserva1019-989-550.
Controlando las interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, notamos que el
10 de septiembre 2024 le enviamos un correo para comunicarle que China Eastern Airlines cambió sus vuelos y le propusimos un reembolso que tiene que ser evaluado por parte de la aerolínea, la cual decide después de recibir nuestra solicitud. Para encontrar más detalles, le aconsejamos de consultar la sección 9.3 de nuestras condiciones de viaje que concierne las devoluciones. Usted eligió la última opción, entonces cancelamos su reserva. Por consiguiente, nuestro equipo de soporte envió su solicitud a la aerolínea y aún estamos trabajando sobre ella.
Tenga la seguridad de que su pedido está siendo monitoreado continuamente, esperando una respuesta de la aerolínea, pero no podemos saber un plazo de tiempo de las aerolíneas, ya que está fuera de nuestro control. Sin embargo, una vez recibida, se actualizará en consecuencia, sin demoras indebidas.
Aunque entendemos que esto no resuelve su reclamación, esperamos que aclare la situación y le aseguramos que no se trata de que se haya olvidado su solicitud, por eso le vamos a contestar a su correo cuando tengamos más informaciones.
Si tiene alguna pregunta adicional, quedamos a su disposición.
Atentamente
Chiara G
Customer Relations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
