Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles un problema que tuvimos mi mujer y yo con el seguro del coche de Mutua Madrileña. Lo expongo a continuación:
El 28 de diciembre de 2023 se renovó la prima anual de la póliza 4342358 y se me cobró.
El día 18 de marzo de 2024 y sin que nadie me avisara, se me hizo una devolución del importe.
El día 31 de mayo tuve un accidente de tráfico golpeando a otro vehículo por atrás y lo único que conseguí al llamar a Mutua es que me dijeran que yo no tenía seguro con ellos, que estaba cancelado desde el 28/12/23. Por más que intenté explicarle que una compañera suya me había dicho que se renovaría automáticamente (comprobado por las grabaciones que posteriormente solicité) me dijeron que lo sentían que no había seguro y no podía abrir el parte.
Con el coche averiado en la calzada vino la Guardia Civil y me denunció por ir sin seguro (multa de 750€), tuve que pagar una grúa (275€) para que retiraran el coche, tuve que pagar la reparación del contrario (4.690€) , no he podido hacer frente a la reparación de mi vehículo ya que era muy cara (+-10.000€) y he tenido que desprenderme de él…todo esto tenía que haberse solucionado en el momento, pero por un error de la Mutua he tenido que pagarlo todo.
El día 4 de junio solicité por mail que me enviaran las grabaciones para comprobar que el error era de la Mutua.
Hoy día 2 de julio me llaman de la Mutua pidiéndome perdón que había sido error suyo y que van a renovar la póliza con carácter retroactivo. Yo les expongo todo lo escrito anteriormente y me han dicho que envíe este mail para ponerlo todo en su conocimiento.
Yo tengo las facturas, los pagos, las transferencias... de todo lo que he tenido que abonar sin ser culpa mía.
Mutua Madrileña tiene que hacerse cargo de todo lo abonado ya que el seguro "ahora" si estaba activado a día 31 de mayo de 2024.
El 23 de Julio me llamaron para solicitarme la fotos del vehículo y presupuestos de los talleres para poder hacer una valoración de los daños ya que el coche ya no lo tenemos debido a que no pudimos hacernos cargo del arreglo porque como he demostrado en presupuestos eran alrededor de 10.000€.
Llevo esperando respuesta por parte de la Mutua casi 2 meses y solo me dicen que están intentando valorar los daños.
SOLICITO: Que Mutua Madrileña agilice los trámites y se haga cargo de todos los pagos que yo he tenido que hacer sin ser culpa mía y me devuelva el dinero ya que estamos en una situación límite personal y económicamente.
Sin otro particular, atentamente.
