Reembolso del estor dañado

Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2025 adquirí en su página web el producto: ESTOR ENROLLABLE OPACO Con las siguientes características: Color: Nuclear Sistema: Cortinadecor Ancho cm: 300 Alto cm: 265 Instalación de techo Accionamiento: Cadena Posición accionamiento: Izquierda Caída del tejido: Cascada Colores soportes: Blanco Terminación inferior: Blanco Contrapeso Blanco Cadena: Seguridad niños Altura cadena cm: 115 Adjunto los siguientes documentos: factura nº CD25-000891 El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 21/03/2025 al haberse roto las piezas de plástico de soporte del estor a la pared, que no ha aguantado el peso del estor de tales dimensiones (3 metros de longitud). El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución y que tan solo me envían las piezas de soporte de plástico , que entendemos no idóneas. Estimados/as señores/as: En fecha 17/02/2025 adquirí en su página web el producto: ESTOR ENROLLABLE OPACO Con las siguientes características: Color: Nuclear Sistema: Cortinadecor Ancho cm: 300 Alto cm: 265 Instalación de techo Accionamiento: Cadena Posición accionamiento: Izquierda Caída del tejido: Cascada Colores soportes: Blanco Terminación inferior: Blanco Contrapeso Blanco Cadena: Seguridad niños Altura cadena cm: 115 Adjunto los siguientes documentos: factura nº CD25-000891 Lamentablemente, el producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, ya que el 21 de marzo de 2025 se produjo la rotura de las piezas de plástico de soporte del estor a la pared, debido a que no han soportado el peso del estor, cuyas dimensiones son de 3 metros de longitud, cayendo desde el techo a una altura de dos metros y sufriendo daños considerables. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado de que no es posible la reparación ni la sustitución del producto, y que solo me serán enviadas las piezas de soporte de plástico. Sin embargo, considero que estas piezas no son idóneas para garantizar la funcionalidad y seguridad del estor. Por lo expuesto, solicito el retiro del estor dañado y el reembolso del importe de 281,97 euros. Agradecería que me proporcionaran una respuesta en un plazo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a presentar una reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y a emprender las acciones legales correspondientes. Sin otro particular, atentamente. Agradecería que me proporcionaran una respuesta en un plazo de 10 días hábiles. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me veré obligado a emprender las acciones legales correspondientes. Sin otro particular, atentamente.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Deisiane Santos Oliveira (Cortinadecor.com) 1 abr 2025, 19:45 CEST Buenas tardes, Lo sentimos por lo ocurrido, para verificar su registro necesito el numero del pedido o el e-mail que ha sido realizada la compra. Quedamos a la espera. Un saludo. Deisiane Santos Oliveira Reclamar 1 abr 2025, 18:15 CEST Reembolso del estor dañado ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. Report Suspicious (s:us-phishalarm-ewt.proofpoint.com/EWT/v1/OtqA6WWSC2z45xwOCQ!HxLUHbJhcB_kJUViI6S2TyV2Flz3QPd1GlS6xuMgE-ARJclGjMkU6YxBhMscjZo3hSHk-uF9Kx8OyuHCM0zaywhJxncpYmanOg$) ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Reembolso del estor dañado ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ *Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Muestras gratis ¿Necesitas ayuda? 966181033 Pago seguro Cortiseguro gratis Contactar Términos de uso Política de privacidad Aviso legal Este correo contiene información privada y confidencial, y pretende ser remitida únicamente a la(s) persona(s) a la(s) que se dirige como destinataria(s). Si usted no es el pretendido destinatario y lo ha recibido por error, por favor le agradeceremos que lo comunique a su remitente y proceda a eliminarlo de su sistema en el menor plazo de tiempo posible. Sus datos personales son tratados por Hunter Douglas España, S.A., para responder a sus consultas y gestionar la relación con usted. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación contractual con usted, o nuestro interés legítimo en responder sus consultas. Sus datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual o se resuelve su consulta y, una vez resuelta, mientras puedan derivarse responsabilidades. No se cederán sus datos personales a terceras partes, salvo en caso de obligación legal o convencional. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, en los términos previstos en la legislación aplicable, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección soporte@cortinadecor.com. Para más información, consulte nuestra política de privacidad aquí. [DZ2Y71-51216]

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