Reembolso del envío de una devolución

He comprado 3 barreras de seguridad para mi hijo las cuales eran muy grandes para las nuevas casa. Tras hablar con atención al cliente Amazon, a través de sus agentes autorizados, validó y ordenó la vía de envío por Correos debido a una incompatibilidad logística local (ausencia de oficinas de GLS en mi municipio para despachar esos paquetes tan grandes) diciendo que era 100% reembolsable y que no me preocupara. La propia empresa ha reconocido reiteradamente el error de su soporte, pero se niega a ejecutar el abono de 56,70€. Solicito que se obligue a Amazon EU S.à r.l. a cumplir con el reembolso vinculante prometido por sus operarios. Me han mentido sistemáticamente y hacer perder mi valioso tiempo esperando a Seur recogida. Adjunto parte de lo que tengo que es mucho más.

Amazon me dio instrucciones concretas de devolución y yo actué confiando en esas instrucciones, y que posteriormente pretende hacer recaer sobre mi las consecuencias de un error de su propio servicio de atención al cliente nefasto.

Estimado/a, Enviamos respuesta a su reclamación. Saludos.

Estimados señores: He recibido su respuesta trasladada a OCU en relación con mi reclamación, y considero necesario aclarar que su contestación no responde al motivo concreto de mi reclamación. Amazon sostiene que no intervino en la venta porque el producto fue adquirido a un vendedor externo. Sin embargo, mi reclamación no se basa en que Amazon fuera el vendedor del producto, sino en la actuación de la propia Amazon una vez iniciada la devolución. He aportado a OCU todas las capturas de las conversaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente de Amazon, en las que se puede comprobar claramente que fue Amazon quien me proporcionó las instrucciones para efectuar las devoluciones y quien me indicó que, siguiendo dichas instrucciones, los gastos de devolución serían reembolsados. Yo seguí exactamente el procedimiento que me indicó Amazon y, confiando en la información facilitada por su servicio de atención al cliente, realicé las devoluciones y aboné los correspondientes gastos de envío. Posteriormente, Amazon rechazó hacerse cargo de dichos gastos, contradiciendo la información que previamente me había proporcionado. Por ello, considero que alegar ahora que Amazon simplemente actuó como intermediario y que la venta correspondía a un tercero no responde a la cuestión que estoy reclamando. No estoy reclamando a Amazon el precio del producto ni atribuyéndole la condición de vendedor. Estoy reclamando los 56,70 € que tuve que abonar en gastos de devolución después de haber recibido de Amazon unas instrucciones concretas y la confirmación de que dichos gastos serían reembolsados. Las capturas aportadas permiten comprobar las indicaciones recibidas y constituyen precisamente la prueba de que mi actuación se produjo siguiendo las instrucciones facilitadas por Amazon. Si Amazon consideraba que esos gastos no iban a ser reembolsados, debería haberme informado de ello antes de que efectuara los envíos. No resulta coherente indicarme un procedimiento concreto, informarme de que los gastos serían asumidos y, una vez realizados los envíos siguiendo esas instrucciones, negar el reembolso alegando posteriormente la política de devoluciones o que el vendedor era un tercero. Por tanto, solicito que Amazon revise nuevamente mi caso teniendo en cuenta las conversaciones y capturas aportadas, y que responda específicamente a su contenido, en lugar de limitarse a señalar que la venta fue realizada por un vendedor externo. Mantengo mi reclamación por el importe íntegro de 56,70 €, correspondiente a los gastos de devolución que asumí siguiendo las instrucciones proporcionadas por Amazon. Solicito asimismo que se me indique expresamente por qué Amazon considera que no debe cumplir con la información y las instrucciones que su propio servicio de atención al cliente me proporcionó, pese a que dichas comunicaciones han sido aportadas como prueba. Espero que Amazon reconsidere su posición y proceda al reembolso de los 56,70 € reclamados. Atentamente, Rubén Limones Giron

Amazon sigue evitando responder al hecho concreto y perfectamente acreditado que motiva mi reclamación. No estoy reclamando por la venta del producto ni cuestionando quién era el vendedor. Estoy reclamando los 56,70 € porque seguí las instrucciones expresas de Amazon y porque Amazon me confirmó que esos gastos serían reembolsados. Las capturas aportadas lo demuestran. Por tanto, les solicito que dejen de responder sobre una cuestión que no es objeto de mi reclamación y respondan directamente a esas comunicaciones de Amazon que acreditan el compromiso de reembolso. Mientras no se responda a ese hecho, considero que la reclamación no ha sido contestada en su fondo.