Reembolso del billete y gastos derivados del retraso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de julio el tren de alta velocidad entre Córdoba y Barcelona, de duración 5 horas, duró realmente 10 horas. Hubo retraso al salir de Córdoba, estuvimos parados en la vía, nos cambiaron de tren al llegar a Atocha, nuestros asientos ya no eran los que escogimos. Nos tuvieron parados en la vía antes de llegar a Zaragoza, retrocedimos hacia Calatayud, emprendimos de nuevo la marcha llegando finalmente a las 2 h de la mañana, cuando estaba estipulado llegar a las 22:10 h. A esas horas de la madrugada no quedaba ni un tren de cercanías para volver a casa, obligándonos a coger un taxi para llegar a nuestra casa con un niño, y pagando un coste de casi 75 €. SOLICITO se me haga el reembolso TOTAL del precio del billete, ya que el retraso no fuer de 60 minutos, tardamos en total 5 h más en llegar, y así como el pago del taxi que debido a sus problemas nos obligó a coger si ninguna alternativa de transportes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente,Hemos recibido su reclamación con referencia @@REF_ID@086b5f0af67daaa55b@REF_ID@@ recibida a través de la OCU el pasado 10 de julio de 2024 a las 17:15 y con referencia interna SDCL-66710 sobre su incidente ocurrido el pasado 04 de julio de 2024 en su trayecto con destino Barcelona - Sants.Tras haber analizado su caso y comprobado que de manera automática tras haber rellenado el formulario ha recibido una indemnización del 50% por sus dos billetes, indicarle que por un fallo en el sistema no se ha producido el reembolso completo. Por este motivo nos gustaría informarle que necesitamos que nos remita un certificado de titularidad bancaria para trasladarlo al departamento de facturación y que le hagan la devolución del 50% restante.Adicionalmente, informarle que en estos momentos Iryo no está obligado a realizar el reembolso de los gastos extra puesto que el cliente solo tendrá derecho a reembolso si el viaje alterno se realizó con otro proveedor público de ferrocarril, autocar o autobús, de lo contrario Iryo no puede hacerse cargo del importe solicitado. En este caso, por lo tanto, no coresponde pues el taxi es un servicio privado.Quedamos a la espera de recibir sus datos bancarios y quedamos a su completa disposición en caso de necesitar gestionar cualquier otra incidencia.Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.Atentamente:Servicio Atención al ClienteDe: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgEnviado: miércoles, 10 de julio de 2024 17:15Para: Atención al Cliente atencion.cliente@iryo.euAsunto: Reembolso del billete y gastos derivados del retraso ATENCION: Este correo se ha originado fuera de la organizacion. No siga enlaces ni abra anexos a menos que reconozca al remitente y los considere seguros.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me pueden explicar que autocar,ferrocarril,autobús o servicio público había hacia mi destino a las 2 de la mañana,hora de llegada por culpa de su tren de”alta velocidad”. Si hubiera habido un transporte público por descontado que lo hibiera cogido. No tenía ninguna alternativa más,a la cual ustedes me obligaron a utilizar.