Buenos días,
En relación con la reclamación del pedido, informamos de lo siguiente:
En la solicitud de devolución realizada a través de nuestra plataforma, únicamente se registró la devolución de una prenda, por lo que se generó una única etiqueta de envío conforme al proceso seleccionado por el cliente.
Posteriormente, el cliente indica haber enviado dos prendas utilizando dicha etiqueta, sin que en el sistema quedara constancia previa de la segunda unidad dentro de la solicitud original.
A fecha actual, tras la recepción y revisión en almacén, únicamente consta registrada la devolución de una de las prendas. La segunda prenda no ha sido localizada en el proceso de recepción asociado a este expediente.
Actualmente, el caso se encuentra en investigación interna con el almacén y el transportista, con el fin de verificar el contenido del envío y su trazabilidad.
En cuanto dispongamos de información concluyente, el cliente será informado por correo electrónico, tal y como se le ha comunicado previamente.
Un saludo,
Customer Service Department
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El 23 de abril de 2026, 19:02:49 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
