SOLICITUD DE REEMBOLSO POR DEVOLUCIÓN NO REEMBOLSADA
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
SHEIN
HECHOS:
Realicé la compra de un vestido de novia en la plataforma SHEIN por importe de 233 €.
Posteriormente solicité la devolución del artículo dentro del plazo establecido por la empresa y siguiendo el procedimiento indicado por SHEIN. La empresa facilitó la etiqueta oficial de devolución y asignó como empresa transportista a FedEx.
El paquete fue recogido correctamente por el transportista el día 20 de febrero de 2025, tal y como consta en el seguimiento oficial de FedEx, donde aparece el estado “Tenemos su paquete”.
El envío fue transportado hasta Alemania, donde posteriormente se produjo una incidencia de entrega. FedEx me comunicó por escrito que el paquete no pudo entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta y que el envío fue destruido conforme a la política de la cuenta del remitente.
A pesar de haber cumplido correctamente con mi obligación de devolución entregando el paquete al transportista designado por SHEIN, la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando que no dispongo de un comprobante físico con el peso del paquete.
La recogida fue realizada directamente por un repartidor en mi domicilio, por lo que no se me entregó ningún justificante físico adicional. No obstante, existen pruebas suficientes que acreditan que el paquete fue entregado y procesado por FedEx utilizando la etiqueta proporcionada por SHEIN.
Considero que la incidencia logística producida durante el transporte o en la dirección de devolución facilitada por la empresa no puede recaer sobre mí como consumidora, ya que cumplí correctamente con el procedimiento de devolución establecido.
SOLICITO:
1. Que SHEIN proceda al reembolso íntegro de los 233 € correspondientes al artículo devuelto.
2. Que se reconozca que la devolución fue correctamente entregada al transportista designado por la empresa.
3. Que no se me haga responsable de incidencias logísticas ocurridas tras la entrega del paquete al transportista autorizado por SHEIN.
DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA:
- Justificante del pedido.
- Capturas de la devolución.
- Seguimiento de FedEx.
- Correo de FedEx confirmando la incidencia y destrucción del envío.
- Conversaciones mantenidas con SHEIN.
