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Reembolso de un pedido sin autorización

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. T.

A: PRIVALIA

29/11/2023

Estimados/as señores/as:En fecha 24/11/23 hice un pedido de productos XiaomiMe pongo en contacto con ustedes porque han cancelado mi pedido, de forma injustificada dado que en su página sigue siendo posible comprar los mismos productos pero a precios mucho más elevados de los que yo he pagado, además han procedido a reembolsar el importe de mi compra sin mi autorización cuando el pedido ya ponía que estaba preparado (adjunto imagen) y que se enviaría en días próximos.También adjunto factura de mi compraSOLICITO que se envié de inmediato mi pedido, puesto que los errores cometidos por ustedes no tienen que ser asumidos por el consumidor. Solicito que se me haga el envío y este se haga de forma urgente con cargo a ustedes por haber interrumpido el proceso de entrega al intentar anular un pedido para hacerme pagar a mí como cliente por un error cometido por ustedesQuedo a la espera.

Mensajes (1)

PRIVALIA

A: E. T.

30/11/2023

Estimados señores,En referencia a la reclamación del señor Eugenio, ante todo indicarle quesentimos la incidencia sufrida con la anulación y reembolso de su pedido, ylas molestias que este imprevisto le haya ocasionado.Lamentamos comunicar que debido a un error técnico, que se produjo durantela venta en línea, salieron ofertados diversos productos a un preciomanifiestamente inferior al ofrecido en el mercado. Dado que la existenciade este error es claramente notoria, hemos procedido a la anulación yreembolso de su pedido.Este tipo de circunstancias excepcionales, aparecen explicadas en nuestrasCondiciones Generales de Venta, las cuales le invitamos a visitar.No obstante, sentimos sinceramente las molestias ocasionadas y leinformamos de que el error ya ha sido corregido en la venta en línea y quetiene los productos que compró, de nuevo disponibles, al precio real.Agradeciendo a la socia por su comprensión, le recordamos que nuestroServicio Clientes queda a sus disposición, si necesitara de ulterioresaclaraciones o asistencia.Cordialmente,Equipo PrivaliaEl mié, 29 nov 2023 a las 0:13, escribió: -- *Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia*


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