Anterior

Reembolso de un billete que no he cancelado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. M.

A: EDREAMS

22/06/2023

Hola, realice una reserva para el día 26 de junio del 2023 para viajar en Renfe a las 7am saliendo de Madrid hacia alicante, todo estaba bien y se cobró en el momento en que la reserva se hizo, pero el día de hoy veo que me han reembolsado el dinero de dicha reserva sin yo cancelar mis billetes de tren, necesito saber si aún están disponible, ya que yo debo viajar, pero no sé el por qué del reembolso que eDreams me hizo

Mensajes (3)

EDREAMS

A: V. M.

03/11/2023

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: V. M.

06/11/2023

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: V. M.

06/11/2023

Buenos días, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. brTras analizar tu reserva hemos comprobado que el billete no pudo ser confirmado finalmente por el proveedor y en consecuencia un reembolso, por valor de 73.42Eur, fue emitido en fecha 22/06/2023 al mismo método de pago utilizado para la reserva original. (Ver adjunto). brComo vemos que esta reserva ya es pasada, te recomendamos que la próxima vez que tengas una consulta urgente sobre una reserva en vigor, utilices los medios oficiales de contacto para que puedas obtener una respuesta satisfactoria a tiempo, y si se da el caso, puedas realizar los cambios oportunos antes de la fecha de viaje. Puedes encontrar la forma clicando en este enlace:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. brEsperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. brRecibe un cordial saludo, brbeDreams - Travel Experience Teamb3349209:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma