reembolso de subscripción no utilizada

Buenas tardes, hace unos meses realicé un par de compras en edreams de billetes Renfe. El caso es que se me impuso una subscripción trimestral la cual anulé nada más realizar las compras. Y hoy he recibido un cobro de 30€ por la misma. Exijo el reembolso ya que no ha funcionado correctamente la baja aunque la he hecho de diferentes maneras y varias veces.

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Buenos días. He contactado con ustedes por la app y se me facilitó un mail. Llevo sin recibir respuesta en el mismo desde la semana pasada. Les mando captura de mi cuenta. Por favor contesten me para solucionar este error y proceder al reembolso. Gracias Pd: por mis necesidades recibo ayuda de otra persona a la hora de realizar algunos trámites, es mi pareja que se llama Sergio por si les resulta extraño que haya dos nombres y dos números de teléfono (es lo último que nos preguntaron, que les facilitaramos el número de teléfono para saber cuál era nuestra cuenta en su portal)

Buenos días. Llevo esperando una respuesta más de dos semanas. Me ignoran los correos y los mensajes. Por favor, quiero mi reembolso ya.

Sigo sin recibir respuesta. ¿Que está ocurriendo? No me responden ni los mails

Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Hemos realizado una exhaustiva investigación sobre su caso y hemos podido comprobar que esta suscripción PRIME fue realizada de manera expresa por tu parte al beneficiarte de un descuento inmediato. Asimismo, se te envió inmediatamente un correo electrónico donde se recogen las condiciones del servicio, la fecha de renovación, el precio de la suscripción y las formas de contacto con el departamento de Atención Prime, información también facilitada durante el proceso de reserva. Al terminar el periodo de prueba gratuito se te cargo la suscripción anual al no haberla dado de baja por ninguno de los canales habilitados para tal efecto. De todos modos, para salvaguardar tus datos privados, hemos detallado de manera más extensa toda esta información por privado mediante tu correo electrónico personal, al que por favor requerimos que consultes la respuesta. Recibe un cordial saludo 4681366:195447