A la atención de:
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
Y a quien corresponda en OnlineCV
Reclamación por cargo no reembolsado tras cancelación inmediata de una suscripción.
EXPONGO:
Con fecha 6 de julio de 2025, contraté un periodo de prueba en la plataforma OnlineCV para poder descargar mi currículum vitae. Este periodo de prueba tenía un coste simbólico de 1,71 € y ofrecía acceso durante dos semanas.
Una vez descargado el documento, olvidé cancelar la renovación automática. El día 20 de julio de 2025 se me realizó un cargo automático en mi tarjeta por un importe de 26,63 € en concepto de suscripción mensual.
Al detectar el cargo ese mismo día, accedí de inmediato a la plataforma y procedí a cancelar la suscripción. La cancelación tuvo lugar menos de una hora después del cobro. Durante ese tiempo no se hizo uso alguno del servicio, más allá de iniciar sesión para cancelarlo.
Contacté con el servicio de atención al cliente solicitando el reembolso, pero fue denegado de forma categórica. Alegaron que su política solo permite un reembolso al año, política que, según sus propios términos, es discrecional (“nos reservamos el derecho”), no una norma absoluta.
Cabe señalar que efectivamente recibí un reembolso anterior a principios de enero de 2025, pero considero que las circunstancias actuales (cancelación inmediata sin uso del servicio) justifican una excepción razonable.
Considero que esta práctica resulta abusiva y desproporcionada por las siguientes razones:
- Se ha cobrado un importe elevado por un servicio no utilizado.
- La política de reembolsos no está claramente accesible ni explicada antes del cobro.
- Se penaliza la cancelación anticipada del periodo de prueba, incluso aunque este haya sido pagado.
- Existen ofertas inmediatas de la misma suscripción por menos de 2 € si se amaga con cancelar, lo que evidencia una estrategia basada en aprovechar el despiste del consumidor.
SOLICITO:
1. Que se valore esta situación como un caso de práctica abusiva por parte de la plataforma OnlineCV.
2. Que se estudie si este tipo de cargos y políticas vulneran los derechos del consumidor y se actúe en consecuencia.
3. Que, en la medida de lo posible, se inste a OnlineCV a revisar este tipo de casos individualmente, especialmente cuando el cliente actúa de buena fe y dentro de un margen razonable de tiempo.
4. Que esta reclamación quede registrada para su evaluación por parte de la OCU.
Adjunto como prueba el intercambio de correos mantenido con la empresa (en documento PDF).
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
D. G.
(Cliente habitual de OnlineCV)
